為加強(qiáng)客戶投訴治理監(jiān)督,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,工行廊坊固安支行近日組織召開服務(wù)督導(dǎo)投訴治理專項(xiàng)工作會議。圍繞今年年初以來發(fā)生的客戶服務(wù)投訴事件,分析原因制定措施,堅(jiān)決落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴管理工作。
該行要求全面提升特殊時點(diǎn)投訴管理工作的響應(yīng)度,確保“雙節(jié)”前后金融消費(fèi)者訴求反映通道順暢,保持網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手機(jī)24小時可接聽,隨時接聽95588客服轉(zhuǎn)接電話及客戶電話,做好解決客戶訴求第一道防線。在網(wǎng)點(diǎn)時要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場管理有較強(qiáng)的現(xiàn)場指揮能力和應(yīng)急問題處理能力,每日關(guān)注客戶之聲系統(tǒng)投訴、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)輿情等,確?蛻敉对V筆筆有人管、時時有人做,快速處理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)生的業(yè)務(wù)和服務(wù)問題,避免后續(xù)投訴升級。
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