為貫徹落實(shí)“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及員工的服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行三明市分行開(kāi)展 2023 年金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”（“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”）專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件服務(wù)規(guī)范的落地實(shí)施，加強(qiáng)員工服務(wù)能力的提升，并分別于9月9日-10日，9月23日-24日舉辦兩期的“客戶經(jīng)理服務(wù)能力提升”培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)聚焦客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)溝通技能提升等內(nèi)容，部門(mén)經(jīng)理、客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理共190多人參加培訓(xùn)。
一、開(kāi)班儀式 寄希望
在開(kāi)班儀式上，市分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理李維忠作動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的重要意義，并對(duì)課堂紀(jì)律提出具體要求，希望各位學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講，能夠?qū)W有所用。
二、精彩培訓(xùn) 激火花
本次培訓(xùn)以“外聘講師授課”為主線，以現(xiàn)趨勢(shì)下客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)溝通技能提升三大課題為切入點(diǎn)，將理論和實(shí)際緊密結(jié)合，重實(shí)際、講實(shí)效，講解服務(wù)方法、分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)。通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)，從商務(wù)禮儀拜訪、職業(yè)化能力的建設(shè)、陽(yáng)光心態(tài)塑造三個(gè)方面，以“結(jié)合實(shí)際+案例講解+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)答疑”的多種授課形式，幫助客戶經(jīng)理外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。
此次培訓(xùn)設(shè)置了“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀學(xué)員”、“優(yōu)秀支行”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課，積極參與課堂提問(wèn)，最后根據(jù)積分排名：明溪縣支行、尤溪縣支行和三元區(qū)支行獲得此次培訓(xùn)的優(yōu)秀支行；“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”分別是“狂飆隊(duì)”和“海嘯隊(duì)”；“優(yōu)秀學(xué)員”有羅春楠等20位學(xué)員。
三、提能蓄力 再前行
開(kāi)展客戶經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)是郵儲(chǔ)銀行三明市分行踐行“四位一體”服務(wù)活動(dòng)，深化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐的重要舉措。通過(guò)培訓(xùn)，提升了客戶經(jīng)理隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和崗位責(zé)任感，增強(qiáng)工作的積極性，為全行打造一支服務(wù)能力、素質(zhì)過(guò)硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍起到了積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行三明市分行也將會(huì)以此次培訓(xùn)為契機(jī)，堅(jiān)持學(xué)、思、用相結(jié)合，知、信、行相統(tǒng)一，不斷提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
