工行鎮(zhèn)江丹陽新橋支行耐心服務未成年人開戶助力“開學季”

   暑假期間，每年7至8月份便是新一屆升學的學生們到銀行網點開戶的窗口期。不過由于未成年人法律上的特殊性，辦理業(yè)務的流程要求也更加復雜，需要的證件也更多。人民銀行最新要求明確：未滿十六周歲需要監(jiān)護人代理辦理業(yè)務；滿十六周歲未滿十八周歲且無收入來源的也需要監(jiān)護人代為辦理；滿十六周歲未滿十八周歲的已經工作的需要單位出具工作證明即可在自助機器辦理開卡業(yè)務。但是由于是7月下旬左右下發(fā)的通知，這樣就造成了一種前后不一致的情況。下發(fā)通知之前是按照滿十六周歲即可本人辦理業(yè)務，下發(fā)通知之后則按照新的指引落實。

   8月初一位客戶第三次來到工行鎮(zhèn)江丹陽新橋支行辦理未成年開戶業(yè)務。因為其出生證明丟失，小孩子所在戶口本戶主是其爺爺，第一次來的時候告知其去打證明，后來再來的時候說證明暫時打不到，因為老家沒人。客服經理就告知他等孩子16周歲來就可以小孩子自己辦理了，然而就當客戶第三次來的時候，新的通知已經下發(fā)，客服經理又告知他現(xiàn)在需要滿足十八周歲�？蛻纛D時就表達了極其強烈的不滿，并表示客服經理這樣明顯是在為難他們。大堂經理表示非常理解客戶端情緒，于是把客戶拉到休息室坐下，耐心的為他講解這件事情的前因后果，希望可以取得客戶的理解，并且該行也跟學校聯(lián)系得知暫時不辦理銀行卡，也可以通過現(xiàn)金充值飯卡。孩子在學校也可以滿足正常需求，等孩子的證明打過來，再過來辦理。雖然時間上遲一點，但是事情仍然是可以解決的，經過網點運營主管的細心講解，客戶終于平復心情，也表示對銀行工作的理解。