為貫徹落實(shí)“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行秦皇島市分行開(kāi)展“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)。
該行以服務(wù)規(guī)范手冊(cè)的全面貫徹實(shí)施為抓手，鞏固營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)成果，在全行深入開(kāi)展規(guī)范學(xué)習(xí)、導(dǎo)入活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工服務(wù)行為。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，強(qiáng)化以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為內(nèi)容的6S定置定位管理，使網(wǎng)點(diǎn)人流、物流、信息等通順流暢，改善廳堂環(huán)境、完善設(shè)施管理、養(yǎng)成人員習(xí)慣，達(dá)成服務(wù)環(huán)境與人員行為協(xié)同合力，減少客戶等待時(shí)間，提高工作效率。
以人為本，采取“習(xí)+練”的方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，模擬網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景、開(kāi)展服務(wù)規(guī)范通關(guān)演練，學(xué)以致用提高服務(wù)工作技能，通過(guò)開(kāi)展全員服務(wù)通關(guān)演練，讓每位員工的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。
郵儲(chǔ)銀行秦皇島市分行始終秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”舉措，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及特殊客戶群體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指引等相關(guān)要求，深挖客戶服務(wù)需求，確實(shí)做好“感動(dòng)服務(wù)”各項(xiàng)舉措，讓對(duì)客服務(wù)更具“溫度”，為客戶提供超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)，有效提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好服務(wù)品牌形象。
