近期，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行邢臺(tái)清河縣支行將服務(wù)能力建設(shè)的落腳點(diǎn)與提升服務(wù)品質(zhì)的著力點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，瞄準(zhǔn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，圍繞“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”四位一體建設(shè)活動(dòng)，努力打造有溫度、有品質(zhì)的郵儲(chǔ)服務(wù)品牌。
建章立制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
根據(jù)以往客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，清河縣支行從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)能力出發(fā)，制作了日常化、場(chǎng)景化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范示范片，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象。同時(shí)，堅(jiān)持共建共治、共享共榮，將“四位一體”構(gòu)建模式通過(guò)活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)等渠道傳導(dǎo)至每一名員工，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的外部形象。
知行合一，促服務(wù)再上臺(tái)階
清河縣支行堅(jiān)持政治站位與職責(zé)定位有機(jī)融合。一方面，在“知”上提質(zhì)，搭建“我知我會(huì)”晨講、“你說(shuō)我懂”夜讀兩大載體。“我知我會(huì)”側(cè)重于對(duì)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容專(zhuān)題授課，“你說(shuō)我懂”夜讀側(cè)重于讓網(wǎng)點(diǎn)員工“捧起書(shū)”來(lái)讀、“請(qǐng)上臺(tái)”去講，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共討服務(wù)問(wèn)題。另一方面，在“行”上塑能，結(jié)合《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（2023年修訂版）》以及“四位一體”活動(dòng)實(shí)施方案，網(wǎng)點(diǎn)員工及支行主管行長(zhǎng)兩兩一組，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研隊(duì)，深入同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，體驗(yàn)他行服務(wù)，針對(duì)自身問(wèn)題積極尋對(duì)策、找路徑，促使服務(wù)再上一層樓。
