近日中午時(shí)分,一位年輕客戶來到工行邢臺(tái)南宮羊絨園支行,客戶聲稱要辦一張銀行卡進(jìn)行日常消費(fèi)。接過客戶身份證一看,客戶今年9月份剛成年,這引起大堂經(jīng)理的注意。通過與客戶溝通交流得知,年輕客戶平時(shí)喜歡網(wǎng)購,之前的支付寶一直綁定母親的卡進(jìn)行消費(fèi),現(xiàn)在成年了想辦張屬于自己的銀行卡。在征得客戶允許下,大堂經(jīng)理看了一下其消費(fèi)記錄,大堂經(jīng)理詢問客戶辦理銀行卡的用途,家人是否知道本人要辦理自己銀行卡等情況,均未發(fā)現(xiàn)異常。
面對這種情況,該行工作人員嚴(yán)格按照銀行卡辦理流程及所需手續(xù)及時(shí)為客戶解決好了業(yè)務(wù)需求。同時(shí),本著以“客戶為中心”的服務(wù)理念,工作人員耐心地指導(dǎo)客戶銀行卡的便捷操作以及如何保護(hù)資金安全和個(gè)人信息,并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶宣講了網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí)并呼吁他理性購物,量入為出,適度消費(fèi)。
作為工行員工,工作人員用心服務(wù),盡職盡責(zé),實(shí)實(shí)在在為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù),用熱情細(xì)致的服務(wù),暖心的舉動(dòng),贏得客戶對工行的信任與支持。
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