近日,一名男子手里拿著身份證和社?,急匆匆的進入工行保定博野營業(yè)室。該行大堂經(jīng)理詢問得知,該男子的父親臥病在床,聽父親老同事說社?ㄔ诟律,其父親的社保卡馬上就要過期了,無法親自來營業(yè)室辦新卡。該行大堂經(jīng)理首先安撫了客戶的情緒讓他不要著急,并表示針對臥病在床的老年客戶,可以提供雙人上門核實服務(wù),隨后由家屬代理辦理?蛻袅粝录彝サ刂泛吐(lián)系方式,對該行工作人員表示十分感激。
工行保定博野營業(yè)室一直堅持客戶至上的服務(wù)理念,針對老齡客戶需更換社?ǎ蛏眢w原因行動不便等問題,該行為老年客戶開展便民服務(wù),采用雙人上門核實的方式,在確定老人的真實意愿后,由老人家屬代理辦理,解決老人舊卡過期。該行以切實關(guān)愛老年客戶群體,為老年客戶提供有溫度的暖心服務(wù),贏得了客戶的強烈認同,彰顯出工行保定博野支行的社會責(zé)任感。
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