為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策布署，切實(shí)發(fā)揮金融在服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)、保障和改善民生領(lǐng)域的作用，近日總行出臺(tái)了關(guān)于存量首套個(gè)人住房貸款利率調(diào)整的政策。工行鹽城大豐支行立即行動(dòng)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)總、省行通知精神，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)將工行的利好政策服務(wù)、傳遞到每一位房貸客戶身邊。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，掌握業(yè)務(wù)政策要領(lǐng)。此次，響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的決策布署，工行關(guān)于存量首套個(gè)人住房貸款利率調(diào)整的政策順時(shí)而出，大豐支行立即組織個(gè)金部、各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)通知精神，切實(shí)學(xué)透、學(xué)深《存量房貸利率調(diào)整問答》《江蘇地區(qū)存量房貸利率調(diào)整指引》及上級(jí)行的相關(guān)文件通知，對(duì)此次利率調(diào)整的總體原則、調(diào)整范圍、調(diào)整規(guī)則、申請(qǐng)方式及調(diào)整時(shí)間等做到心中有數(shù)，從而為下一步與客戶的溝通服務(wù)工作做好鋪墊。
二、明確責(zé)任，做好存量房貸客戶的咨詢答疑工作。此次工行存量首套個(gè)人住房貸款利率調(diào)整涉及面廣、政策性強(qiáng)，咨詢客戶多。針對(duì)這一情況，大豐支行除了要求各網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員了解相關(guān)政策要求外，重點(diǎn)落實(shí)支行個(gè)金部具體負(fù)責(zé)房貸客戶的咨詢服務(wù)工作。支行個(gè)金部確保工作時(shí)間辦公電話接聽無障礙，工作人員手機(jī)日常開機(jī)在線，對(duì)每一位來訪客戶或來電咨詢做到熱情、耐心和周到，認(rèn)真解讀工行的存量首套個(gè)人住房貸款利率調(diào)整后的政策，傾心了解客戶需求，讓每一名客戶暖心滿意。
三、開展相關(guān)產(chǎn)品推介服務(wù)，擴(kuò)大工行產(chǎn)品的輻射面。客戶對(duì)存量首套個(gè)人住房貸款利率調(diào)整的關(guān)注，這也是我行營銷宣傳相關(guān)個(gè)人金融產(chǎn)品的一次良機(jī)，大豐支行個(gè)金部及各網(wǎng)點(diǎn)在與客戶接洽溝通過程中，充分了解客戶需求，重點(diǎn)宣傳推介我行房抵貸、家裝分期、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了工行產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力，為后續(xù)的跟進(jìn)營銷打下了基礎(chǔ)。
