“哥哥，請問有什么需要幫忙”“阿姨，您今天要辦理什么業(yè)務(wù)”……走進(jìn)位于古田路的工商銀行福州閩都支行，智能機(jī)器人“工小閩”“工小榕”第一時(shí)間熱情打招呼。它們2020年10月11日上崗以來，在智能巡航大堂、客戶互動答疑、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、調(diào)節(jié)廳堂氣氛等方面發(fā)揮了良好作用。
“作為全功能5G智慧網(wǎng)點(diǎn)，我們通過深化智慧銀行建設(shè)，不斷拓展金融服務(wù)新場景。”閩都支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趙逸琦說，2020年，該行開啟全新的銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代。3年來，作為福建工行首家5G未來銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)，閩都支行已成長為經(jīng)營管理能力突出、核心競爭力強(qiáng)的特色支行，在區(qū)域市場競爭中占據(jù)一席之地。
走入閩都支行，映入眼簾是馬鞍墻造型的閩都文化長廊，市民可以領(lǐng)略林則徐、嚴(yán)復(fù)、冰心、林徽因等三坊七巷名人的風(fēng)采；窗口一改傳統(tǒng)銀行柜臺模式，設(shè)置多個(gè)單間，可以辦理存取款、第三代社�？ǖ葮I(yè)務(wù)；自助服務(wù)區(qū)有火車票打印、e福州、對賬單打印、云辦稅等服務(wù)，“逛店”體驗(yàn)瞬間拉滿。
趙逸琦說，全功能5G智慧網(wǎng)點(diǎn)展現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代化、一體化、舒適化、便捷化的金融服務(wù)平臺，依托大數(shù)據(jù)，構(gòu)建了銀行產(chǎn)品知識比對庫，對銀行理財(cái)、定期、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品進(jìn)行條件篩選和智能比對，可以為客戶提供資產(chǎn)健康體檢報(bào)告及配置建議，定制金融方案。
值得一提的是，智慧網(wǎng)點(diǎn)采用5G遠(yuǎn)程協(xié)同優(yōu)化，支持一鍵遠(yuǎn)程連接專家團(tuán)隊(duì)，通過遠(yuǎn)程音視頻方式提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)動態(tài)展示貴金屬、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。智慧網(wǎng)點(diǎn)還打造了便民政務(wù)萬事通、高端客戶尊享通兩大場景，與稅務(wù)、人社等單位及其他第三方機(jī)構(gòu)合作，提供VR看房、涉稅文書開具、個(gè)人征信查詢、社保養(yǎng)老金、住房租賃、火車票自動取票等便民服務(wù)，構(gòu)建多元化金融服務(wù)中心，打造覆蓋周邊區(qū)域的泛金融服務(wù)生態(tài)圈。目前，工行智慧網(wǎng)點(diǎn)已全面推廣。
作為國有大行，工行在科技浪潮中始終為轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能、為創(chuàng)新領(lǐng)先助跑�！陡Ｖ萑請�(bào)》持續(xù)關(guān)注工行，刊登了《工行百家支行服務(wù)全面升級》《工行設(shè)“功能分區(qū)”營業(yè)廳分成現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)和自助區(qū)》《工行服務(wù)邁向現(xiàn)代化》等報(bào)道。
記者注意到，工行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不僅有高科技的“智慧”，還有金融的溫度。工行福州分行設(shè)在城區(qū)的15個(gè)戶外勞動者驛站里，飲水機(jī)、充電設(shè)備、醫(yī)療箱、急救藥品、雨具等便民服務(wù)工具一應(yīng)俱全。
工行福州分行運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)人說，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展，金融與科技深度融合，該行緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，打造智慧型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)升級廳堂服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)升級不停步。2023年9月6日，工行在北京啟動網(wǎng)點(diǎn)“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程，聚焦助力解決住房、養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等群眾急難愁盼問題，豐富金融供給，持續(xù)擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”招牌。
在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”名單中，工行20家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評全國“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，數(shù)量居銀行業(yè)第一。至此，工行已有113家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評全國“百佳網(wǎng)點(diǎn)”，數(shù)量位列行業(yè)榜首。
