建行永州寧遠(yuǎn)支行致力于為客戶提供更好的服務(wù),從客戶的角度出發(fā),提供個(gè)性化、差異化的柜臺服務(wù)。
某日,正當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)日終交接時(shí),門口來了一位上了年紀(jì)被攙扶著的老人,網(wǎng)點(diǎn)保安示意老人及家屬網(wǎng)點(diǎn)已停止?fàn)I業(yè),老人家屬卻表示他只是來存?zhèn)錢,告訴客戶去ATM機(jī)存錢方便,他卻表示不會存且是過來存定期。當(dāng)柜員小鄭看到這位年近90行動(dòng)十分緩慢,走兩步便要停下來喘口氣的老人時(shí),立即示意保安大叔開門為老人辦理存款業(yè)務(wù)。在辦理過程中,老人說道“我已經(jīng)一大把年紀(jì)了,不中用了,今天是我86歲生日,過來存點(diǎn)錢,麻煩你了小姑娘”。小鄭頓時(shí)心底微微一顫,心想:我們每天抓服務(wù),卻乎視了這才是真正需要服務(wù)的群體。
銀行的服務(wù)不只是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任,用心服務(wù)好每一位客戶才能提升銀行形象。接下來,建行永州分行將繼續(xù)堅(jiān)持做好所有服務(wù)工作,為客戶解決更多的難題。
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