自去年網(wǎng)點(diǎn)搬遷以來，工行長(zhǎng)治捉馬東街支行根據(jù)新網(wǎng)點(diǎn)智能化機(jī)具配置要求，更新了營(yíng)業(yè)大廳全部智能化機(jī)具，目的在于想方設(shè)法節(jié)減網(wǎng)點(diǎn)的客服、人力資源配置，以及員工勞動(dòng)強(qiáng)度和核算質(zhì)量，在客服經(jīng)理數(shù)量相對(duì)緊張、業(yè)務(wù)配置比較困難的情況下，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益，提升客戶對(duì)我行的認(rèn)知度和知名度，打造轄區(qū)內(nèi)人民最滿意銀行。
一積極探索智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代金融的不斷融合，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，金融環(huán)境變化帶來的全方位、多樣化的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)正成為各商業(yè)銀行面臨的新常態(tài)。面對(duì)異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)所帶來的壓力，捉馬東街支行緊緊圍繞智能化銀行建設(shè)，加快推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，積極探索適用于基層網(wǎng)點(diǎn)的智能服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提升客戶體驗(yàn)，提高我行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二想方設(shè)法改善目前員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。捉馬東街支行通過建設(shè)智能銀行，引導(dǎo)客戶從柜面向自助轉(zhuǎn)變，大大提升了一線柜員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間同時(shí)縮短了客戶的等待時(shí)間，服務(wù)效率得到大幅提高，我行的智能設(shè)備采用先進(jìn)的人機(jī)交流技術(shù)，操作簡(jiǎn)單便捷，能夠有效的分流客戶，減輕柜面人員的壓力，改善柜員目前的勞動(dòng)強(qiáng)度。
三努力打造區(qū)域人民滿意銀行。智能銀行業(yè)務(wù)的開展，使得捉馬東街支行區(qū)域內(nèi)的客戶對(duì)智能終端所帶來的快捷、專業(yè)的金融服務(wù)感到非常滿意，大大提高客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度和貢獻(xiàn)度，支行網(wǎng)點(diǎn)也從原先的單一柜臺(tái)辦理到發(fā)展為如今的智能設(shè)備、非現(xiàn)金柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)多方聯(lián)動(dòng)辦理的模式，在運(yùn)行結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生了翻天覆地的變化，努力打造智能化業(yè)務(wù)辦理模式，讓銀行智能機(jī)具服務(wù)與客戶互動(dòng)中輕松快速辦理業(yè)務(wù)，充分享受智能化所帶來的快捷和高效，以此打造區(qū)域性人民滿意銀行。
