2023年9月4日,客戶李先生將一封手寫的表揚信交與工行長治五馬支行工作人員,盛贊我行熱情、真誠、高效的服務(wù),真正做到了“客戶為尊,服務(wù)如意”。
2023年9月2日11時30分左右,李先生焦急的走入五馬支行營業(yè)廳,辦理取款業(yè)務(wù),未成功。原來李先生表弟突因車禍住院,保險公司賠付款項至其表弟工行卡中,表弟父母均在外地,本地親屬只有表哥一人,現(xiàn)因繳納住院費,急需用錢,該卡因長時間未用,忽然入賬,導(dǎo)致觸發(fā)風(fēng)控模型被只收不付控制。網(wǎng)點負責(zé)人馮瑞在得知該情況后,秉著“特事特辦”原則,第一時間組織客戶經(jīng)理隨李先生至長治市和平醫(yī)院開展上門服務(wù),填寫《中國工商銀行個人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書》,中午13時網(wǎng)點負責(zé)人再次接到該客戶電話,表示柜臺解控須填寫解控表,解控表得本人完成核實確認。網(wǎng)點負責(zé)人在得知情況后,第一時間到場,并聯(lián)系市行個金部、賬務(wù)中心,經(jīng)多方溝通,最終為客戶成功解控取款。
“客戶為尊,服務(wù)如意”一直是我行服務(wù)客戶的理念?蛻魸M意的笑臉,一直是我行著力提升服務(wù)質(zhì)量的源動力。今后,我行將再接再厲積極踐行“我為群眾辦實事”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造客戶滿意、百姓放心、優(yōu)質(zhì)高效的銀行。
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