工行長治五馬支行“客戶為尊，服務(wù)如意”

   2023年9月4日，客戶李先生將一封手寫的表揚信交與工行長治五馬支行工作人員，盛贊我行熱情、真誠、高效的服務(wù)，真正做到了“客戶為尊，服務(wù)如意”。

   2023年9月2日11時30分左右，李先生焦急的走入五馬支行營業(yè)廳，辦理取款業(yè)務(wù)，未成功。原來李先生表弟突因車禍住院，保險公司賠付款項至其表弟工行卡中，表弟父母均在外地，本地親屬只有表哥一人，現(xiàn)因繳納住院費，急需用錢，該卡因長時間未用，忽然入賬，導(dǎo)致觸發(fā)風(fēng)控模型被只收不付控制。網(wǎng)點負責(zé)人馮瑞在得知該情況后，秉著“特事特辦”原則，第一時間組織客戶經(jīng)理隨李先生至長治市和平醫(yī)院開展上門服務(wù)，填寫《中國工商銀行個人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書》，中午13時網(wǎng)點負責(zé)人再次接到該客戶電話，表示柜臺解控須填寫解控表，解控表得本人完成核實確認。網(wǎng)點負責(zé)人在得知情況后，第一時間到場，并聯(lián)系市行個金部、賬務(wù)中心，經(jīng)多方溝通，最終為客戶成功解控取款。

   “客戶為尊，服務(wù)如意”一直是我行服務(wù)客戶的理念�？蛻魸M意的笑臉，一直是我行著力提升服務(wù)質(zhì)量的源動力。今后，我行將再接再厲積極踐行“我為群眾辦實事”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造客戶滿意、百姓放心、優(yōu)質(zhì)高效的銀行。