建行永州鳳凰路支行協(xié)助客戶解決卡片止付

   服務(wù)是銀行的立足之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一個客戶。
 
   某天，面色焦急的陳女士走進(jìn)了建行永州鳳凰路支行，她滿臉愁容得來到了柜臺。經(jīng)了解，陳女士因為卡突然被止付了，才專門從成都坐飛機(jī)趕回來處理的。工作人員在查詢過程中發(fā)現(xiàn)陳女士的卡是被江蘇省的刑偵大隊凍結(jié)的，凍結(jié)的案件是重大網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。柜員此時立即呼叫營運(yùn)主管，營運(yùn)主管一與客戶溝通發(fā)現(xiàn)客戶是近段時間遺失了卡片，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公益募捐時點擊了不明鏈接、泄露了卡號和密碼，不法分子在通過非法手段獲取陳女士的相關(guān)信息后就誘騙受害人將詐騙資金轉(zhuǎn)入了陳女士的卡內(nèi)。誰知道資金在轉(zhuǎn)入后，陳女士的卡片立即被系統(tǒng)反詐模型檢測到，進(jìn)行了止付，詐騙資金也無法轉(zhuǎn)移。但是在止付后，嚴(yán)重影響到了陳女士的正常生活，她名下的所有銀行卡、電話卡都無法使用，她求助無門，不知道該如何是好，當(dāng)她前往成都建行時，當(dāng)?shù)亟ㄐ懈嬷�他要求開戶網(wǎng)點才能處理，她這才和單位請了假，趕緊回到了永州。
 
   了解清楚后，營運(yùn)主管立即協(xié)助陳女士聯(lián)系了江蘇省刑偵大隊，說明了情況，并詢問當(dāng)?shù)匦虃纱箨牻鉀Q辦法。隨后，營運(yùn)主管撥打110，將陳女士的情況匯報給了永州當(dāng)?shù)嘏沙鏊�。�?dāng)?shù)嘏沙鏊�民警隨即來到網(wǎng)點，請陳女士攜帶好相關(guān)資料前往派出所配合調(diào)查。當(dāng)看到派出所民警時，陳女士長舒了一口氣，原本茫然無措的焦慮情緒一下子有了著落，在營運(yùn)主管的一步步指導(dǎo)下，卡片止付到底如何處理也終于有了方向。陳女士原本掛滿淚珠的臉上今天第一次露出了笑容，在去派出所之前，她緊緊地握住了鳳凰路營運(yùn)主管的手，表達(dá)了感謝之情。
 
   優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠為民。該行將不斷提升服務(wù)質(zhì)效，把反詐知識作為常態(tài)工作常抓不懈，切實保障人民群眾的利益，維護(hù)好人民群眾的資金安全。