郵儲銀行徐州慶云橋支行：走出柜臺，真情不被遺忘

   炎熱的八月，于奶奶拄著拐杖顫顫巍巍地走進慶云橋支行，給病房里的于老伴取一筆救命錢。但她在自動柜員機上連續(xù)兩次輸錯老伴存折的密碼。

   “再錯一次這個賬戶就鎖定了，您再好好想想。”一旁的大堂經理悉心提醒。但急用錢的于奶奶堅持自己沒記錯，于是大堂經理給她取了號，帶她去光線更好的柜臺輸密碼。也許是忙中出錯，也許是年紀模糊了記憶，第三遍于奶奶又輸錯了。“您的賬戶已連續(xù)輸錯三次密碼，需要本人親自來辦理密碼重置業(yè)務。”于奶奶頓時慌了神，她的老伴躺在醫(yī)院里等著做手術，現(xiàn)在已無法正常交流，更無法本人來柜臺重置密碼。于奶奶又慌又急，眼淚奪眶而出。

   營業(yè)主管及時安撫于奶奶的情緒，在了解情況之后火速制定解決方案。主管想到根據(jù)郵儲銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法，對于有困難無法上門的客戶，可雙人上門進行核實辦理。在主管的安排下，兩名慶云橋員工立刻跟隨于奶奶來到醫(yī)院，見到了病床上的老人，按照我行規(guī)定進行了拍照和錄像，并即刻跟隨于奶奶來網點進行密碼重置服務。于奶奶終于松了一口氣，當天下午就拿到了救命錢。

   也許客戶會忘記密碼，但慶云橋支行絕不會忘記真情服務、敬老尊老的服務理念，遇到問題火速行動，及時為客戶排憂抒難。讓服務不拘泥于柜臺，讓熱情溫暖每個客戶。