炎熱的八月,于奶奶拄著拐杖顫顫巍巍地走進慶云橋支行,給病房里的于老伴取一筆救命錢。但她在自動柜員機上連續(xù)兩次輸錯老伴存折的密碼。
“再錯一次這個賬戶就鎖定了,您再好好想想。”一旁的大堂經理悉心提醒。但急用錢的于奶奶堅持自己沒記錯,于是大堂經理給她取了號,帶她去光線更好的柜臺輸密碼。也許是忙中出錯,也許是年紀模糊了記憶,第三遍于奶奶又輸錯了。“您的賬戶已連續(xù)輸錯三次密碼,需要本人親自來辦理密碼重置業(yè)務。”于奶奶頓時慌了神,她的老伴躺在醫(yī)院里等著做手術,現(xiàn)在已無法正常交流,更無法本人來柜臺重置密碼。于奶奶又慌又急,眼淚奪眶而出。
營業(yè)主管及時安撫于奶奶的情緒,在了解情況之后火速制定解決方案。主管想到根據(jù)郵儲銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法,對于有困難無法上門的客戶,可雙人上門進行核實辦理。在主管的安排下,兩名慶云橋員工立刻跟隨于奶奶來到醫(yī)院,見到了病床上的老人,按照我行規(guī)定進行了拍照和錄像,并即刻跟隨于奶奶來網點進行密碼重置服務。于奶奶終于松了一口氣,當天下午就拿到了救命錢。
也許客戶會忘記密碼,但慶云橋支行絕不會忘記真情服務、敬老尊老的服務理念,遇到問題火速行動,及時為客戶排憂抒難。讓服務不拘泥于柜臺,讓熱情溫暖每個客戶。
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