工行長治漳電支行用實際行動彰顯溫馨服務(wù)與大行擔(dān)當(dāng)感動客戶

   近日，工行長治漳電支行來了一對滿面愁容的中年兄弟倆，進(jìn)得門來便向廳堂客服經(jīng)理咨詢起繼承小額遺產(chǎn)的業(yè)務(wù)，廳堂客服經(jīng)理和正在大堂履行124行長值班的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人熱情的接待了他們，他們稱自己90歲的父親身體本來好好的，上午還跟他們說說笑笑，吃過午飯便昏厥了過去，第二天竟沒來得及和家人告別就撒手人寰了，辦理完老人的喪事后，家人們在整理老人的遺物時，發(fā)現(xiàn)了兩張工行的定期存單和一張軍人優(yōu)撫卡，去當(dāng)?shù)嘏沙鏊�開具關(guān)系證明，因老人早年參軍，多年后直接轉(zhuǎn)業(yè)到了某國有企業(yè)工作，從來就沒和農(nóng)村的他們在一起合過戶，他們數(shù)次到派出所解釋，公安機關(guān)因在系統(tǒng)中查詢不到戶籍信息，所以無法在戶籍證明上蓋章，現(xiàn)在僅持有一張村委會出具的證明，看銀行能不能給辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，把父親的錢取出來，將卡銷掉。

   聽完他們的陳述，望著幾經(jīng)波折、一臉汗水、一身疲憊樣子的哥倆，漳電支行行長接過了他們遞過來的村委會證明仔細(xì)審核了起來，同時撥通了上級行個金部、賬務(wù)處理中心有關(guān)權(quán)威部門的電話，在充分得到?jīng)]有公安機關(guān)戶籍證明蓋章，只要有村委會出具證明并且蓋有公章，按照盡職調(diào)查雙人上門核實情況是否真實，向柜員提供真實調(diào)查背景和盡職調(diào)查意見后便可辦理。

   于是該行行長啟用特事特辦程序，在和當(dāng)班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和柜員經(jīng)過一番溝通后，立刻帶領(lǐng)客服經(jīng)理驅(qū)車趕到二十余公里的村委會進(jìn)行盡職調(diào)查，前后用了不到一個半小時便帶著盡職調(diào)查照片和調(diào)查意見返回了支行，臨近中午下班前，終于為哥倆辦理完了所有手續(xù)。

   望著手中剛剛?cè)〕鰜淼腻X款，看著為了他們的事情不顧天氣炎熱，風(fēng)塵仆仆、跑前跑后，還時不時的不停電話聯(lián)系的該行行長和客服經(jīng)理，他們齊刷刷的鞠了一個躬，年齡大點的哥哥聲音哽咽的說，本來以為派出所不蓋戶籍章，這錢真的就沒有指望了，沒想到在漳電支行遇到了貴人，我們代表全家給你們鞠躬，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受得無愧。