對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只有做好客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，從而獲得更多的市場(chǎng)。近年來(lái)，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)“以人為本 客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，急客戶(hù)之所急，為廣大客戶(hù)群體提供最舒適、貼心的服務(wù)，成為了客戶(hù)身邊可信賴(lài)的銀行。
近日，一位穿著樸素的男子小心翼翼地走到柜臺(tái)前，輕聲問(wèn)道：“不好意思啊，請(qǐng)問(wèn)我這些壞錢(qián)可以換嗎，家里做蔬菜生意的，放家里也用不掉，剛剛?cè)チ烁浇膸准毅y行都不肯換。”經(jīng)辦柜員得知后立即回復(fù)到“您好，請(qǐng)坐，工商銀行是可以?xún)稉Q殘損幣的，請(qǐng)你坐著稍等一會(huì)，我這邊給您清點(diǎn)。”隨后請(qǐng)來(lái)大堂經(jīng)理為客戶(hù)倒上了一杯熱水�？蛻�(hù)聽(tīng)后激動(dòng)的說(shuō)：“好嘞！麻煩你了哦，謝謝你啊小伙子！”
經(jīng)辦柜員先將一眼看上去大于四分之三且沒(méi)有拼湊過(guò)的紙幣挑出來(lái)，再將斷開(kāi)的紙幣沿中間線拼接好，最后認(rèn)真測(cè)量小于四分之三的紙幣。經(jīng)辦柜員耐心地向客戶(hù)解釋全額半額紙幣的兌換方式，以及每一張紙幣可以?xún)稉Q的金額。不一會(huì)的功夫，經(jīng)辦柜員就計(jì)算出了這堆殘損幣的總額，一共為客戶(hù)兌換了850元，客戶(hù)稱(chēng)心如意的換回了一張張完整的紙幣，滿(mǎn)眼都是欣喜和感動(dòng)，對(duì)著經(jīng)辦柜員連聲道謝�？蛻�(hù)激動(dòng)的表示“真的太感謝你們了！工商銀行果然是國(guó)有大行，你們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)真的讓人佩服啊！”經(jīng)辦柜員回復(fù)到“您不用客氣的，這都是我們應(yīng)該做的呢，請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金，帶好隨身物品慢走哦。”客戶(hù)笑著向經(jīng)辦柜員揮手道別，最后微笑著離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。
銀行的服務(wù)不只是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)才能提升銀行形象，在同業(yè)中取得更大的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的客戶(hù)。接下來(lái)，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好所有服務(wù)工作，為客戶(hù)解決更多的難題。
