對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),只有做好客戶(hù)服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,才能促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),從而獲得更多的市場(chǎng)。近年來(lái),工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)“以人為本 客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,急客戶(hù)之所急,為廣大客戶(hù)群體提供最舒適、貼心的服務(wù),成為了客戶(hù)身邊可信賴(lài)的銀行。
近日,一位穿著樸素的男子小心翼翼地走到柜臺(tái)前,輕聲問(wèn)道:“不好意思啊,請(qǐng)問(wèn)我這些壞錢(qián)可以換嗎,家里做蔬菜生意的,放家里也用不掉,剛剛?cè)チ烁浇膸准毅y行都不肯換。”經(jīng)辦柜員得知后立即回復(fù)到“您好,請(qǐng)坐,工商銀行是可以?xún)稉Q殘損幣的,請(qǐng)你坐著稍等一會(huì),我這邊給您清點(diǎn)。”隨后請(qǐng)來(lái)大堂經(jīng)理為客戶(hù)倒上了一杯熱水?蛻(hù)聽(tīng)后激動(dòng)的說(shuō):“好嘞!麻煩你了哦,謝謝你啊小伙子!”
經(jīng)辦柜員先將一眼看上去大于四分之三且沒(méi)有拼湊過(guò)的紙幣挑出來(lái),再將斷開(kāi)的紙幣沿中間線拼接好,最后認(rèn)真測(cè)量小于四分之三的紙幣。經(jīng)辦柜員耐心地向客戶(hù)解釋全額半額紙幣的兌換方式,以及每一張紙幣可以?xún)稉Q的金額。不一會(huì)的功夫,經(jīng)辦柜員就計(jì)算出了這堆殘損幣的總額,一共為客戶(hù)兌換了850元,客戶(hù)稱(chēng)心如意的換回了一張張完整的紙幣,滿(mǎn)眼都是欣喜和感動(dòng),對(duì)著經(jīng)辦柜員連聲道謝?蛻(hù)激動(dòng)的表示“真的太感謝你們了!工商銀行果然是國(guó)有大行,你們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)真的讓人佩服啊!”經(jīng)辦柜員回復(fù)到“您不用客氣的,這都是我們應(yīng)該做的呢,請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金,帶好隨身物品慢走哦。”客戶(hù)笑著向經(jīng)辦柜員揮手道別,最后微笑著離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。
銀行的服務(wù)不只是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任,用心服務(wù)好每一位客戶(hù)才能提升銀行形象,在同業(yè)中取得更大的競(jìng)爭(zhēng)力,從而獲得更多的客戶(hù)。接下來(lái),工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好所有服務(wù)工作,為客戶(hù)解決更多的難題。