為推動網(wǎng)點綜合化經(jīng)營、一體化服務(wù)體系建設(shè)，盡心竭力為廣大客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，工行淮安洪澤北京路支行將提升網(wǎng)點服務(wù)能力作為戰(zhàn)略性、長遠性、全局性目標，努力拓寬網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，探索線上渠道及智能場景服務(wù)，為經(jīng)濟發(fā)展和生產(chǎn)生活提供更優(yōu)質(zhì)的金融支撐。
一、向網(wǎng)點外延伸，擴大客戶群體。該網(wǎng)點負責(zé)人組織員工深入周邊企業(yè)，充分利用工作日班后和周末休息時間，為企業(yè)員工進行產(chǎn)品宣傳和提供金融服務(wù)。組織員工成立外拓團隊，職責(zé)明確，專人分工引導(dǎo)，員工間聯(lián)動配合，多次利用職場營銷，批量為企業(yè)員工開辦數(shù)字卡、個人養(yǎng)老金、數(shù)字人民幣等業(yè)務(wù)，成果顯著，極大的拓寬了網(wǎng)點業(yè)務(wù)覆蓋面，為更廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力服務(wù)升級。該網(wǎng)點加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根據(jù)客戶需求進行精準分流，引導(dǎo)和幫助客戶自行操作智能柜員機等智能化設(shè)備，滿足客戶辦卡、開通手機銀行、有卡轉(zhuǎn)賬、查詢打印流水等多種需求，既減輕了柜面辦理業(yè)務(wù)的壓力，又減少了客戶等待辦理的時間，極大提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。聚焦老年群體，加強“適老化”線上金融服務(wù)，保留和改善人工服務(wù)，合理運用智能技術(shù)，為廣大老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的數(shù)字化金融服務(wù)。
三、向客戶群下沉，拓寬服務(wù)范圍。為提升網(wǎng)點對公服務(wù)能力，紓解對公服務(wù)難題，該網(wǎng)點擴大業(yè)務(wù)下沉的深度和廣度，將網(wǎng)點納入對公業(yè)務(wù)宣傳、推廣、營銷的環(huán)節(jié)，拓寬網(wǎng)點對公服務(wù)范圍。結(jié)合網(wǎng)點、人員、客戶資源稟賦，發(fā)揮網(wǎng)點陣地作用，助力中小企業(yè)獲得周到服務(wù)。定期外拓營銷，前往工業(yè)園區(qū)、批發(fā)市場、商圈集市等人員密集場所，主動開展營銷推介，提升服務(wù)群眾覆蓋面。運用微信、微博、官方網(wǎng)站等主流媒體，加大產(chǎn)品宣傳力度，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
下一步，工行淮安洪澤北京路支行將繼續(xù)以提升服務(wù)滿意度為導(dǎo)向，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)能力，采取多種方式拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，全面推動網(wǎng)點加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，為贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶打下良好的基礎(chǔ)。
