建行湖州分行厲兵秣馬勤演練，平安護航迎亞運

   2023年杭州亞運會即將拉開帷幕，為全力支持亞運盛會成功舉辦，建行湖州分行全面完成各項金融服務保障準備工作，集全員之力全面提升金融服務，以高標準高質量做好亞運會前的各項準備工作，打造建行服務品牌，全力以赴助力杭州亞運會的召開。

   強培訓，全面提升服務質量

   為全面提升服務水平和服務能力，湖州分行組織全轄網點服務人員參加“禮迎亞運”智能廳堂服務禮儀規(guī)范培訓。培訓從基礎服務規(guī)范抓起，夯實各項服務基礎，以內強素質、外強服務為目標，一步一個腳印，全面提升員工服務意識，優(yōu)化服務態(tài)度，熟識服務規(guī)范，從服務形象、服務禮儀、服務流程等方面進行深入教學、系統(tǒng)培訓，樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，做到儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，業(yè)務辦理準確、快捷、高效。同時，積極開展服務質量提升巡點培訓，對亞運會重點保障區(qū)域網點服務人員進行重點督導，強化掌握高標準的客戶接待禮儀及客戶溝通技巧，全面提高員工服務水平。

   勤演練，全面重檢系統(tǒng)安全

   為進一步提升突發(fā)風險應急處置效率，提高化解突發(fā)風險能力，湖州分行為亞運會金融服務各項模塊制定系統(tǒng)應急預案，分行陸續(xù)開展了應急演練，分行下轄38個營業(yè)網點共200余人參與本次演練。本次演練是對系統(tǒng)風險、資金風險和輿情風險三個方面的風險防控工作重點強化，連續(xù)組織開展網點營業(yè)應急演練、網點災備演練等工作，包括非營業(yè)時間的ATM應急、商戶POS機具及數字人民幣應急、現金應急處理等，通過實戰(zhàn)演練鍛造提升應急處置能力，確保網點熟練掌握常見應急場景的處置方法，進一步提升突發(fā)事件應急處置能力。

   下一步，建行湖州分行將全力以赴做好賽時亞運金融服務保障工作，用專業(yè)、細致、優(yōu)質的金融服務，為境內外人員在亞運會期間提供全方位的金融服務支持，以更高站位、更優(yōu)標準、更實作為，為杭州亞運會的成功舉辦提供堅實保障！