工行邢臺(tái)中興泉北支行幫助老年客戶追回三方軟件扣費(fèi)款獲贊揚(yáng)

   近日下午，一位客戶焦急地來到工行邢臺(tái)中興泉北支行，大堂經(jīng)理見狀及時(shí)上前迎候。經(jīng)詢問才得知，該客戶于當(dāng)日13時(shí)收到了一條微信財(cái)付通自動(dòng)扣款通知，客戶前思后想并無此類所謂會(huì)員開通的項(xiàng)目，不知為何被扣費(fèi)了，便犯了難，著急地前來該行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行求助。大堂經(jīng)理小趙及時(shí)上前安撫并引導(dǎo)該客戶在沙發(fā)稍坐，為其端上了一杯溫水緩和一下心情。在了解事情的全部經(jīng)過后，當(dāng)下即幫助其與微信官方客服與扣費(fèi)小程序客服進(jìn)行溝通。在與該三方客服溝通過程中，該行工作人員了解到客戶是自行輸入密碼進(jìn)行款項(xiàng)支付的，已算做一筆成功交易，不支持退回該筆款項(xiàng)。在該行工作人員與該三方程序不斷溝通、努力協(xié)調(diào)下，終于幫助該老年客戶成功退回58.35元。在工行短信通知退費(fèi)到賬的那一刻，大爺懸著的心終于放了下來，連連道謝。趁此機(jī)會(huì)，該行大堂經(jīng)理為客戶科普講解了防范電信金融詐騙的各類小知識(shí)，客戶表示以后再也不會(huì)隨便點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)虛假紅包了。

   工行邢臺(tái)中興泉北支行秉承“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心”的宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)為客戶解決問題，不拒辦不推諉，用貼心的服務(wù)緩解客戶的焦急，用專業(yè)的知識(shí)解決客戶的難題。以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心、周到的服務(wù)打動(dòng)客戶，贏得客戶的信任。