“這都是我們的血汗錢哪,怎么能說收就收呢?你們把錢還給我!”這天,工行鎮(zhèn)江黃梅句容支行的大廳里一名客戶情緒激動(dòng)地大聲說道。
8月中旬的一天,高女士帶著自家做生意收來的百元紙幣到工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行辦理活期存款業(yè)務(wù),客服經(jīng)理像往常一樣將收進(jìn)來的錢過點(diǎn)鈔機(jī),將無法通過點(diǎn)鈔機(jī)的錢單獨(dú)揀出來查看,發(fā)現(xiàn)這是一張05版別的假幣,左下角的光變百元很明顯是閃粉撒上去的。隨后客服經(jīng)理連忙叫來主管一同確認(rèn),在雙人核實(shí)之后告知客戶,表示我們要將其收繳?蛻袅⒓丛儐栠@張假幣是哪一沓錢里的,并且要求客服經(jīng)理將假幣遞出去給她看看。主管向其解釋,銀行收到假幣是不允許再歸還顧客的,需要第一時(shí)間收繳?蛻羟榫w比較激動(dòng),表示自己家是開店的,做點(diǎn)小生意掙點(diǎn)錢可不容易,可不能說收就收啊,錢沒收那幾天的辛苦都打水漂了啊。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)高女士的遭遇表示難過,為了幫助客戶后續(xù)能夠減少收到假幣的風(fēng)險(xiǎn),客服經(jīng)理及主管隔著玻璃從紙張、水印等各個(gè)方面為客戶比對(duì)了防偽特征,告訴客戶如何辨別真假幣。高女士還叫來了她的丈夫,兩個(gè)人在聽完工作人員的講解后,紛紛表示這假的太明顯了,是他們沒有了解過相關(guān)知識(shí),以后就知道怎么識(shí)別假幣了。他們回去之后也會(huì)教自家店里的工作人員辨別假幣的。同時(shí)感謝鎮(zhèn)江句容黃梅支行的工作人員:“通過你們的知識(shí)普及,我們今天學(xué)會(huì)了新技能,今后做生意也安心多了。真是太感謝你們了。”后續(xù)客服經(jīng)理及主管按規(guī)定辦理了假幣收繳手續(xù),憑證交給客戶,提醒客戶若是對(duì)該張假幣有異議,可以向人行提出復(fù)核。
黃梅支行的周邊商戶眾多,經(jīng)常會(huì)有顧客攜帶大量做生意收來的現(xiàn)金前來存款,便不可避免的有假幣摻雜其中,甚至有顧客表示自家店里是用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)過的,卻沒有辨別出來假幣。多年來,該行一直在做好假幣合規(guī)收繳的同時(shí),積極向客戶普及假幣相關(guān)知識(shí),共同維護(hù)金融穩(wěn)定,受到周邊商戶的贊揚(yáng)。