為進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者教育工作,培育公平誠信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化和理念,增強(qiáng)全員消保意識(shí),助力構(gòu)建和諧銀客關(guān)系,建行永州寧遠(yuǎn)支行以普及金融知識(shí)和金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)益”內(nèi)容、強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)為核心,以培養(yǎng)員工消保理念意識(shí),提升宣教隊(duì)伍戰(zhàn)斗力為重點(diǎn),積極開展了以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的系列宣傳活動(dòng),進(jìn)一步深化了消費(fèi)者和投資者對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知,提高了公眾保護(hù)個(gè)人金融信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。
一、高度重視,精心組織,認(rèn)真落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)要求 根據(jù)有關(guān)要求,該行召開了專題工作會(huì)議進(jìn)行具體部署,一方面研究制定了切實(shí)可行的宣傳計(jì)劃,確保實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,全面落實(shí)活動(dòng)要求。在活動(dòng)實(shí)施過程中,整合、共享宣教資源,形成宣教合力,共同保障活動(dòng)順利開展。另一方面積極做好員工培訓(xùn)與動(dòng)員,切實(shí)提升一線員工的主動(dòng)宣教意識(shí),為客戶提供更加全面、專業(yè)、到位的金融服務(wù)。
二、整合資源,精準(zhǔn)定位,金融服務(wù)進(jìn)校園 該行結(jié)合9月開學(xué)季以及學(xué)生消費(fèi)群體的行為特點(diǎn),因地制宜,在確保員工和消費(fèi)者健康安全的基礎(chǔ)上,走進(jìn)附近的各大學(xué)校,開展差異化金融知識(shí)普及活動(dòng),重點(diǎn)向?qū)W生普及防范非法金融活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容,包括非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷以及不良網(wǎng)絡(luò)借貸等非法金融活動(dòng)的常見手段,充分揭露非法金融活動(dòng)特點(diǎn),進(jìn)一步深化學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知,守護(hù)好錢袋子、倡導(dǎo)理性消費(fèi)、防范“套路貸”,提高其保護(hù)個(gè)人金融信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。通過搭建宣傳展區(qū)、發(fā)放宣傳折頁、開展金融課堂等方式,金融服務(wù)進(jìn)校園進(jìn)一步推動(dòng)了銀行與校園宣教合作的常態(tài)化模式,助力提升了青少年金融素養(yǎng)和自我保護(hù)能力。
三、因地制宜,線上發(fā)力,金融服務(wù)進(jìn)企業(yè) 該行分別走進(jìn)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),針對(duì)跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融廣告、非法集資、銀行卡盜刷等非法金融活動(dòng)的隱蔽性、危害性,以及買賣、出租、出借賬戶、銀行卡、收款碼的社會(huì)危害,結(jié)合實(shí)際案例,開展通俗易懂、具有說服力和針對(duì)性的宣傳教育,同時(shí)為企業(yè)普及普惠金融政策,促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展,截至目前,累計(jì)發(fā)布線上線下各類宣傳資料數(shù)量300份,進(jìn)一步提升企業(yè)職工的金融素養(yǎng)。
四、貼心服務(wù),深入群眾,金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作人員開展商戶走訪的同時(shí)也向當(dāng)?shù)鼐用耖_展金融知識(shí)普及宣傳講座,重點(diǎn)圍繞抵制非法集資、防范非法金融廣告、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范、個(gè)人征信知識(shí)、銀行卡安全知識(shí)、支付工具使用常識(shí)、投資理財(cái)技能、理性借貸知識(shí)、存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)等等方面,幫助金融消費(fèi)者尤其是老年客戶、農(nóng)村居民提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)老年人群和農(nóng)村居民提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),理性選擇金融產(chǎn)品,進(jìn)一步加深了公眾對(duì)于金融的理解。
五、拓展渠道,關(guān)注熱點(diǎn),線上線下同步推進(jìn) 一是立足廳堂,打造良好的宣傳氛圍。及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)宣傳手冊(cè)、折頁和海報(bào)在所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布置,以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地,充分利用勞動(dòng)者港灣、金融教育專區(qū)/專欄、金融教育示范點(diǎn)等資源優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣教主陣地作用,扎實(shí)做好金融宣教常態(tài)化宣傳。二是拓展宣傳渠道,把金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊;顒(dòng)期間,除充分利用傳統(tǒng)宣傳渠道外,該行還通過勞動(dòng)者港灣APP、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)渠道,結(jié)合戶外資源特色,積極開拓外部宣教陣地,在持續(xù)開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上,依托“裕農(nóng)通”金融服務(wù)點(diǎn)、定點(diǎn)扶貧村等,打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站,打通消保工作“最后一公里”,為各類消費(fèi)群體提供更為便捷的金融知識(shí)宣傳、咨詢、疑難化解、糾紛調(diào)解等金融服務(wù)保障,形成“廣覆蓋、有重點(diǎn)、顯亮點(diǎn)”的金融宣教模式。 該行將持續(xù)強(qiáng)化日常宣傳,運(yùn)用行之有效的方式,將線上線下相結(jié)合,將日常宣傳與集中活動(dòng)相結(jié)合,持續(xù)將金融宣教內(nèi)容嵌入各產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣營銷、投訴處理等流程中,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合,全面提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng),以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)民生、服務(wù)群眾的理念,為營造良好的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。