為進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者教育工作，培育公平誠信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化和理念，增強(qiáng)全員消保意識(shí)，助力構(gòu)建和諧銀客關(guān)系，建行永州寧遠(yuǎn)支行以普及金融知識(shí)和金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)益”內(nèi)容、強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)為核心，以培養(yǎng)員工消保理念意識(shí)，提升宣教隊(duì)伍戰(zhàn)斗力為重點(diǎn)，積極開展了以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的系列宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步深化了消費(fèi)者和投資者對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，提高了公眾保護(hù)個(gè)人金融信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。
一、高度重視，精心組織，認(rèn)真落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)要求 根據(jù)有關(guān)要求，該行召開了專題工作會(huì)議進(jìn)行具體部署，一方面研究制定了切實(shí)可行的宣傳計(jì)劃，確保實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，全面落實(shí)活動(dòng)要求。在活動(dòng)實(shí)施過程中，整合、共享宣教資源，形成宣教合力，共同保障活動(dòng)順利開展。另一方面積極做好員工培訓(xùn)與動(dòng)員，切實(shí)提升一線員工的主動(dòng)宣教意識(shí)，為客戶提供更加全面、專業(yè)、到位的金融服務(wù)。
二、整合資源，精準(zhǔn)定位，金融服務(wù)進(jìn)校園 該行結(jié)合9月開學(xué)季以及學(xué)生消費(fèi)群體的行為特點(diǎn)，因地制宜，在確保員工和消費(fèi)者健康安全的基礎(chǔ)上，走進(jìn)附近的各大學(xué)校，開展差異化金融知識(shí)普及活動(dòng)，重點(diǎn)向?qū)W生普及防范非法金融活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，包括非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷以及不良網(wǎng)絡(luò)借貸等非法金融活動(dòng)的常見手段，充分揭露非法金融活動(dòng)特點(diǎn)，進(jìn)一步深化學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，守護(hù)好錢袋子、倡導(dǎo)理性消費(fèi)、防范“套路貸”，提高其保護(hù)個(gè)人金融信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。通過搭建宣傳展區(qū)、發(fā)放宣傳折頁、開展金融課堂等方式，金融服務(wù)進(jìn)校園進(jìn)一步推動(dòng)了銀行與校園宣教合作的常態(tài)化模式，助力提升了青少年金融素養(yǎng)和自我保護(hù)能力。
三、因地制宜，線上發(fā)力，金融服務(wù)進(jìn)企業(yè) 該行分別走進(jìn)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，針對(duì)跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融廣告、非法集資、銀行卡盜刷等非法金融活動(dòng)的隱蔽性、危害性，以及買賣、出租、出借賬戶、銀行卡、收款碼的社會(huì)危害，結(jié)合實(shí)際案例，開展通俗易懂、具有說服力和針對(duì)性的宣傳教育，同時(shí)為企業(yè)普及普惠金融政策，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展，截至目前，累計(jì)發(fā)布線上線下各類宣傳資料數(shù)量300份，進(jìn)一步提升企業(yè)職工的金融素養(yǎng)。
四、貼心服務(wù)，深入群眾，金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作人員開展商戶走訪的同時(shí)也向當(dāng)?shù)鼐用耖_展金融知識(shí)普及宣傳講座，重點(diǎn)圍繞抵制非法集資、防范非法金融廣告、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范、個(gè)人征信知識(shí)、銀行卡安全知識(shí)、支付工具使用常識(shí)、投資理財(cái)技能、理性借貸知識(shí)、存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)等等方面，幫助金融消費(fèi)者尤其是老年客戶、農(nóng)村居民提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)老年人群和農(nóng)村居民提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，理性選擇金融產(chǎn)品，進(jìn)一步加深了公眾對(duì)于金融的理解。
五、拓展渠道，關(guān)注熱點(diǎn)，線上線下同步推進(jìn) 一是立足廳堂，打造良好的宣傳氛圍。及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)宣傳手冊(cè)、折頁和海報(bào)在所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布置，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，充分利用勞動(dòng)者港灣、金融教育專區(qū)/專欄、金融教育示范點(diǎn)等資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣教主陣地作用，扎實(shí)做好金融宣教常態(tài)化宣傳。二是拓展宣傳渠道，把金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊�；顒�(dòng)期間，除充分利用傳統(tǒng)宣傳渠道外，該行還通過勞動(dòng)者港灣APP、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)渠道，結(jié)合戶外資源特色，積極開拓外部宣教陣地，在持續(xù)開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，依托“裕農(nóng)通”金融服務(wù)點(diǎn)、定點(diǎn)扶貧村等，打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站，打通消保工作“最后一公里”，為各類消費(fèi)群體提供更為便捷的金融知識(shí)宣傳、咨詢、疑難化解、糾紛調(diào)解等金融服務(wù)保障，形成“廣覆蓋、有重點(diǎn)、顯亮點(diǎn)”的金融宣教模式。 該行將持續(xù)強(qiáng)化日常宣傳，運(yùn)用行之有效的方式，將線上線下相結(jié)合，將日常宣傳與集中活動(dòng)相結(jié)合，持續(xù)將金融宣教內(nèi)容嵌入各產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣營銷、投訴處理等流程中，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，全面提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)民生、服務(wù)群眾的理念，為營造良好的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。
