網(wǎng)點是銀行最基本的戰(zhàn)斗單元,分行的整體運營情況取決于網(wǎng)點的運營情況,網(wǎng)點強(qiáng)則分行強(qiáng),打造客戶體驗佳、運營效能高、營銷能力強(qiáng)、智能水平優(yōu)的網(wǎng)點至關(guān)重要。
為適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境變化,加快構(gòu)建輕型運營格局,工行淮安分行遵營業(yè)部照上級行印發(fā)的《2023年網(wǎng)點運營改革推進(jìn)工作方案》要求,按照“48字”工作思路、運用“三比三看三提高”工作方法,圍繞提升客戶全旅程服務(wù)體驗、建設(shè)“工銀柜面通”系統(tǒng)平臺、加強(qiáng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理、優(yōu)化運營資源配置等四大主線,積極推進(jìn)落實。著力解決網(wǎng)點服務(wù)痛點難點問題、賦能金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點、推進(jìn)網(wǎng)點向輕型運營方向發(fā)展、全面提升網(wǎng)點競爭力。圍繞運營改革,目前已完成線上預(yù)約、叫號機(jī)客戶識別、pad處理功能增加、智能機(jī)增加貸款結(jié)清證明、信用卡掛失等功能,網(wǎng)點運營改革取得一定成效。
加強(qiáng)組織推動,進(jìn)行投產(chǎn)驗證。該行根據(jù)安排,統(tǒng)一組織調(diào)動,組織全轄網(wǎng)點利用班后時間開展投產(chǎn)驗證,對新上線產(chǎn)品做到早發(fā)現(xiàn)、早反饋、早解決問題,新老系統(tǒng)過度順暢。同時,加強(qiáng)網(wǎng)點人員培訓(xùn),對新功能、新模式在晨夕會上,通過互問互答的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)過關(guān),確保網(wǎng)點日常經(jīng)營不受影響。
釋放網(wǎng)點人員,深挖網(wǎng)點潛能。通過提升網(wǎng)點數(shù)字化水平,增加智能柜員機(jī)功能模塊,增加智能柜員機(jī)及線上業(yè)務(wù)數(shù)量,減少柜面業(yè)務(wù)數(shù)量,將更多業(yè)務(wù)向線上遷移,既提升了效率,又提升了客戶體驗,還能為網(wǎng)點減負(fù),從而釋放網(wǎng)點人員。網(wǎng)點運營改革以來,網(wǎng)點通過釋放運營人員,組織人員外拓次數(shù)明顯增加,網(wǎng)點業(yè)務(wù)拓展能力增強(qiáng),進(jìn)而帶動網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。
加強(qiáng)崗位聯(lián)動,提升營銷效能。通過組織網(wǎng)點員工培訓(xùn)、情景演練、案例分析等多措并舉,加強(qiáng)網(wǎng)點不同崗位間協(xié)調(diào)聯(lián)動,提升客戶經(jīng)理通崗能力,推進(jìn)網(wǎng)點人員崗位能力綜合化水平,優(yōu)化網(wǎng)點崗位及人員結(jié)構(gòu),提高網(wǎng)點營銷人員占比,為全行網(wǎng)點競爭力提升、推動網(wǎng)點向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型提供高素質(zhì)人員隊伍保障。