為進(jìn)一步規(guī)范遠(yuǎn)程操作流程，大力壓降遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率、作廢率、退回率，建設(shè)高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)，工行鹽城黃海支行通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、群內(nèi)答疑、每日共享等方式，不斷加強(qiáng)遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)管理，提高網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，遠(yuǎn)程授權(quán)質(zhì)量提升成效顯著。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。該網(wǎng)點(diǎn)積極利用班后夕會(huì)時(shí)間組織網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)操作規(guī)程、特殊業(yè)務(wù)辦理流程，對遠(yuǎn)程授權(quán)操作指引、相關(guān)制度進(jìn)行培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)分享，關(guān)注日常遠(yuǎn)程授權(quán)重點(diǎn)交易，分析上級行下發(fā)的遠(yuǎn)程退回案例，通過分析減少同類型業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提高全員業(yè)務(wù)技能。
二、加強(qiáng)過程控制，提升核算質(zhì)量。柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到認(rèn)真審核，審核憑證的完整性、準(zhǔn)確性，防止因憑證日期、金額、戶名、賬號等要素填寫不完整不規(guī)范被退回，杜絕憑證金額大小寫、賬號戶名錯(cuò)誤、客戶簽章有誤被拒絕，對復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)按上級行業(yè)務(wù)規(guī)定按次序掃描，做到一筆一清；同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管對授權(quán)業(yè)務(wù)加強(qiáng)復(fù)核，認(rèn)真填寫附件要素，簽章清晰。
三、落實(shí)重點(diǎn)幫扶，提升全員素質(zhì)。加大對高退回率柜員的幫扶力度，一是業(yè)務(wù)被拒絕、退回的柜員在網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)說明業(yè)務(wù)退回、拒絕原因以及整改措施，做到自我提升；二是落實(shí)“師徒制”，對重點(diǎn)柜員進(jìn)行一對一幫扶；三是重點(diǎn)關(guān)注新轉(zhuǎn)崗柜員以及首次辦理的業(yè)務(wù)，避免因業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致資料錯(cuò)漏，填寫不規(guī)范造成業(yè)務(wù)退回、拒絕，全面提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
