金融數(shù)字時(shí)代飛速發(fā)展,金融服務(wù)的適老化改造和升級(jí)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)課題。為切實(shí)解決老年客戶操作智能手機(jī)遇到不便,建行長(zhǎng)沙黃興中路支行為老年客戶群體打造暖心服務(wù),幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝,”讓適老服務(wù)更貼心、更周到,讓老年客戶體驗(yàn)感越來越“熨貼”。
廳堂是優(yōu)化公眾服務(wù)的前沿陣地。走入我行廳堂映入眼簾的是舒適地愛心座椅,現(xiàn)金區(qū)設(shè)有愛心窗口以提供給老年客戶或特殊客戶群體帶來的便利化愛心服務(wù)。我行專為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡及各類外用藥品等移動(dòng)愛心設(shè)施,也會(huì)為聽力退化的老人們提供助聽器以便溝通,桌面也擺放好放大鏡便于老年客群的使用。適老服務(wù)溶于工作中,暖心服務(wù)藏在細(xì)節(jié)里。從細(xì)節(jié)做起,用愛溫暖客戶。
在廳堂經(jīng)?吹嚼夏耆丝词謾C(jī)隔得非常遠(yuǎn),了解到他們操作手機(jī)看不清,我行大堂經(jīng)理及客服經(jīng)理會(huì)貼心為客戶調(diào)整字體大小切換頁(yè)面到“關(guān)懷門戶”界面簡(jiǎn)潔、適合長(zhǎng)者操作使用的手機(jī)APP版本,解決老年客戶對(duì)手機(jī)銀行不會(huì)用、不敢用的實(shí)質(zhì)問題。主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)開通手機(jī)銀行的長(zhǎng)者客戶,我們會(huì)認(rèn)真了解開通手機(jī)銀行的真實(shí)需求。開通后會(huì)對(duì)其耐心指導(dǎo),提示交易風(fēng)險(xiǎn)不要輕易透漏驗(yàn)證碼,謹(jǐn)慎點(diǎn)擊短信鏈接,防止受騙。我們做好金融知識(shí)常態(tài)宣傳,加強(qiáng)宣傳的深度,助力老人們護(hù)好“錢袋子”。為老年人網(wǎng)上支付保駕護(hù)航,提示防范電信詐騙及AI騙局風(fēng)險(xiǎn),保障老年客群的資金安全。
保護(hù)長(zhǎng)者消費(fèi)者的權(quán)益不在他處,正在公眾身邊,日常生活之中。服務(wù)大眾,情系民生,用心服務(wù),我們將會(huì)贏得更多客戶的信任;成為大家心目中有溫度的銀行。