為落實《“強基礎 提能力 優(yōu)服務”活動方案》，望城坡支行現(xiàn)就渠運方面提出具體工作要求，確保網(wǎng)點環(huán)境要溫馨、服務態(tài)度要熱情、業(yè)務辦理要高效、客戶需求要滿足、品牌形象永稱道。
強化優(yōu)質(zhì)服務。對網(wǎng)點服務情況進行分析，了解每月每周每日客流，合理制定排班計劃，利用排隊系統(tǒng)中“網(wǎng)點排隊擁擠預警”功能，有效控制排長隊情況，隨時增開彈性窗口，機動補位大堂服務，做好客戶分流、安撫工作，每日晨會分篇章誦讀服務要點“三字經(jīng)”并演練，確保各崗位員工用好“十字文明用語”，落實“7+7”服務規(guī)范，堅持微笑服務，熱情周到做好客戶迎送引導、業(yè)務辦理。
提升專業(yè)能力。加強柜面業(yè)務操作風險問題治理，精準管控柜面業(yè)務操作突出風險問題，每日開展柜面操作風險“雙治雙促”專項治理，夯實柜面業(yè)務操作風險防控屏障。每周三進行晨會導讀的風險操作學習，以案說法，吸取教訓，嚴格要求客服經(jīng)理操作規(guī)范，防范類似事件的發(fā)生。各崗位按照制度要求認真履職，在關鍵環(huán)節(jié)上嚴格把關，推動我行柜面風險管理水平邁上新臺階，定期開展風險合規(guī)教育，促使員工不敢違規(guī)、不愿違規(guī)，形成良好的風險合規(guī)文化。
優(yōu)化營業(yè)環(huán)境。對照網(wǎng)點環(huán)境治理檢查要點開展逐一排查并整改到位，每月15日開展營業(yè)網(wǎng)點大清洗，洽談室、客戶經(jīng)理室的桌面不得擺放私人物品及雜物，徹底清除衛(wèi)生死角；對破損、污漬、故障的設施設備、辦公家具等進行修繕；對網(wǎng)點內(nèi)公示公告、宣傳海報規(guī)范擺放，過期、未經(jīng)審核的宣傳信息一律下架處理；對高柜、低柜、大廳設備等客戶視線范圍的線路進行整理，分類捆扎，有效遮擋。
望城坡支行踐行“以人民為中心”“金融為民”的發(fā)展理念，明確服務標準，全面提升客戶體驗，進一步夯實客戶根基，確保服務優(yōu)質(zhì)高效便捷。
