根據(jù)上級行《關(guān)于開展網(wǎng)點運營改革版本投產(chǎn)的通知》和《2023年網(wǎng)點運營改革推進工作方案》的通知要求,工行淮安分行營業(yè)部認真落實該項工作,推進網(wǎng)點運營改革落地、實效。
一是積極組織推動。該行由分管行長組織召開專題會議,向綜合部及網(wǎng)點負責(zé)人傳達運營改革的工作思路、工作目標(biāo)和工作任務(wù)。同時,著重提示網(wǎng)點,所有運營改革最終是為了提高工作效率,提高客戶的體驗感,要讓客戶從自助預(yù)約到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束中的每一個節(jié)點都感受到工行業(yè)務(wù)流程的便利、快捷。
二是積極落地落實。各網(wǎng)點積極響應(yīng)改革要求,按照市行的工作進度,逐步按進度序時開展網(wǎng)點預(yù)約識別引導(dǎo)工作,對叫號系統(tǒng)進行功能設(shè)置,切換新舊模式,并確保次日營業(yè)前驗證叫號機預(yù)約成功情況。對于不成功的情況抓緊查找原因,以保證客戶在網(wǎng)點能夠順利辦理業(yè)務(wù)。8月底,營業(yè)部按照優(yōu)化運營配置的要求,將兩名客服經(jīng)理進行轉(zhuǎn)崗至客戶經(jīng)理崗位,有效提升了網(wǎng)點的綜合服務(wù)水平,提高了運營效率。
三是加強后期跟進。該行在網(wǎng)點運營改革工作中取得了一定的成效,但是在宣傳通報、人員崗位調(diào)整方面仍然存在努力進步空間,該行后期會加大力度,研究考核指標(biāo),將此項長期工作做好做實。
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