進(jìn)入三季度以來，工行長治襄垣支行狠抓落實(shí)，大力打造網(wǎng)點(diǎn)品牌，打好提升服務(wù)、加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化運(yùn)管、嚴(yán)守合規(guī)合規(guī)組合拳。多點(diǎn)發(fā)力，網(wǎng)點(diǎn)競爭力水平再上新臺階。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。優(yōu)秀的客戶服務(wù)是吸引和保留客戶的關(guān)鍵。支行注重提供個性化的、及時有效的服務(wù)，培養(yǎng)員工良好的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)，有著一套著實(shí)有效、精細(xì)化的服務(wù)流程。秉持“服務(wù)無小事”的服務(wù)理念，確�？蛻舻膯栴}能夠得到快速解決，在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行中脫穎而出，在民眾之中贏得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。支行開展了全面的員工培訓(xùn)計劃，線上重點(diǎn)推進(jìn)理論知識及產(chǎn)品宣講包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)技能等方面的專業(yè)知識。線下員工之間、各部室之間開展經(jīng)驗交流，深耕強(qiáng)基，使行內(nèi)員工擰成一股繩，心往一處想，力往一處使。通過線上線下聯(lián)動，確保員工具備應(yīng)對各種情況的能力。
優(yōu)化運(yùn)營管理，打造高效團(tuán)隊。支行大力打造結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)合理的運(yùn)營模式，通過之前的“陣痛期”摸索出了一套行之有效的管理方式。提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率，優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有條件下合理布局，減少繁瑣的環(huán)節(jié)和冗余的人力，提升客戶體驗和響應(yīng)速度。
提升思想高度，加大監(jiān)管力度。各部門、部室負(fù)責(zé)人要嚴(yán)守合規(guī)底線、盡責(zé)認(rèn)真履職。員工人手下發(fā)一張明確各項業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范的“明白紙”。加強(qiáng)對風(fēng)險的認(rèn)識，了解可能涉及到合規(guī)問題的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，及時報告和處理風(fēng)險事件，提醒員工防范潛在的合規(guī)風(fēng)險。從思想、經(jīng)營理念、風(fēng)險管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的風(fēng)險防控文化，形成一種風(fēng)險管理嚴(yán)格把關(guān)的內(nèi)控氛圍。
