一直以來,農(nóng)行北票市支行營業(yè)部始終秉承“以客戶為中心”的宗旨,上下聯(lián)動,高效高質(zhì),不斷優(yōu)化服務(wù)水平,真心實(shí)意為客戶提供便利和溫暖的服務(wù)。
9月18日,一客戶急匆匆趕來農(nóng)行北票市支行營業(yè)部,客戶經(jīng)理見狀,主動上前詢問客戶需要什么幫助,客戶表示自己社保卡丟失,現(xiàn)需要去山東住院看病,需要實(shí)體社?ǎ蛻艚(jīng)理聽后,安撫客戶情緒,有序引導(dǎo)客戶填單補(bǔ)卡。在打印照片環(huán)節(jié),因機(jī)器故障導(dǎo)致無法成功打印照片并啟用,經(jīng)與工程師聯(lián)系,維修所需配件需要在廠家發(fā)貨,短期內(nèi)無法及時處理這項業(yè)務(wù),鑒于客戶住院急需治療使用社保卡,客戶經(jīng)理及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,將客戶的社?ㄋ瓦_(dá)最近的他行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)打照片及啟用,既避免了客戶奔波,又為客戶節(jié)省了等待時間,將補(bǔ)打的社?ㄒ宰羁斓乃俣,順利交給客戶,客戶激動地連連道謝,情深意切。
想客戶之所想,急客戶之所急是每一位農(nóng)行員工堅守的服務(wù)信念。一次服務(wù)雖然微不足道,但對于客戶來說卻非常溫暖貼心。今后,農(nóng)行北票市支行營業(yè)部將繼續(xù)解民憂、紓民困,積極履行社會責(zé)任,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。讓金融更有溫度,讓服務(wù)更有溫情。
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