工行鎮(zhèn)江南徐支行全力提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)

   作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工，服務(wù)好客戶是首要任務(wù)，要致力于滿足客戶多樣化的需求，不斷提升客戶的金融服務(wù)滿意度。工行鎮(zhèn)江南徐支行一直以來把提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)和做好貼心服務(wù)作為工作重點(diǎn)。近日，該支行迎來了一位拄著拐杖的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在看到后立刻上前攙扶并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，在將客戶攙扶到座位上后，給客戶倒上了一杯水，經(jīng)詢問，客戶想要辦理社保卡二換三業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理考慮到客戶年紀(jì)大了不方便，主動(dòng)為客戶分流到非現(xiàn)金柜處理，極大地減少了客戶的等待時(shí)間，該客戶在辦理好業(yè)務(wù)后十分感謝網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)。該行在服務(wù)工作中重視廳堂內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，從客戶進(jìn)入銀行廳堂的那一刻起，就要認(rèn)真對(duì)待，想客戶之所想，急客戶之所急，最大程度上的節(jié)約客戶在辦理業(yè)務(wù)上的時(shí)間，在排隊(duì)等候的時(shí)候，要熟知業(yè)務(wù)，提前將客戶能填好的憑證準(zhǔn)備好，讓客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)更好。

   服務(wù)工作需要固化流程，形成規(guī)范。每日晨會(huì)期間，網(wǎng)點(diǎn)主任都會(huì)帶領(lǐng)員工共同學(xué)習(xí)服務(wù)七步曲，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升員工服務(wù)素養(yǎng)，面對(duì)客戶咨詢的疑難雜癥時(shí)，我們也會(huì)督促自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我加壓。服務(wù)中堅(jiān)決杜絕敷衍了事，要本著從客戶角度出發(fā)的角度，提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。