工行鎮(zhèn)江丹徒支行“三步走”開展擁軍服務(wù)

   根據(jù)上級行為軍服務(wù)工作專題會的工作要求，工行鎮(zhèn)江丹徒支行高度重視積極部署認(rèn)真落實(shí)擁軍工作，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)為軍服務(wù)水平和軍人客戶服務(wù)體驗(yàn)，履行工行社會責(zé)任展現(xiàn)使命擔(dān)當(dāng)。

   一、組織傳導(dǎo)，努力提升員工服務(wù)意識。該行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)將上級行為軍服務(wù)工作專題會的精神傳達(dá)給每一位網(wǎng)點(diǎn)員工，要求在服務(wù)軍人時(shí)，主動作為，優(yōu)先陪同。邀請轉(zhuǎn)業(yè)到我行的退役軍人，講述其在部隊(duì)的事跡，提醒員工延續(xù)軍人保家衛(wèi)國的光榮傳統(tǒng)，營造軍銀一家親、軍民魚水情的良好氛圍，激發(fā)員工為軍人服務(wù)的積極性。

   二、立足網(wǎng)點(diǎn)，扎實(shí)做好到店軍人服務(wù)。該行在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了專屬軍人服務(wù)窗口，為現(xiàn)役軍人、退役軍人開通綠色通道，運(yùn)用排隊(duì)叫號機(jī)設(shè)置等手段，確保軍人客戶置于排隊(duì)第一優(yōu)先隊(duì)列，提高軍人辦理各類個(gè)人金融業(yè)務(wù)的速度和效率，切實(shí)讓到店軍人感受到工行的擁軍服務(wù)，給予軍人最大尊重，感受工行滿滿服務(wù)誠意。

   三、特事特辦，解決好軍人軍屬燃眉之急。該行制定特事特辦上門服務(wù)，對于殘疾、老年臥病在床、行動不便軍人，提供上門服務(wù)，解決軍人保障卡激活、密碼重置、社保卡等問題，滿足他們最迫切的金融需要。同時(shí)要求距離近的當(dāng)日必須上門服務(wù)，路途遠(yuǎn)的隔日必須上門。切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，給予軍人更快、更好、更優(yōu)的金融服務(wù)。本季度共計(jì)為2名退役軍人上門，獲得退役軍人及家屬的好評。