為強化網(wǎng)點日常服務(wù)管理,傳遞金融溫度,工行保定白溝支行積極動員網(wǎng)點全體員工參加上級行組織召開的“網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”會議,該行主管行長就會議內(nèi)容對服務(wù)工作進(jìn)行再安排再部署。
一、嚴(yán)化網(wǎng)點管理。
該行主管行長帶隊定期到各營業(yè)網(wǎng)點巡查。網(wǎng)點員工要做到滿時點服務(wù),及時接聽電話,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作時間無故離崗、空崗,如有特殊情況,及時進(jìn)行靈活補位。
二、優(yōu)化廳堂服務(wù)。
該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人利用晨會、夕會時間對員工加強督導(dǎo),時刻提醒員工規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度。員工統(tǒng)一規(guī)范著裝,開門迎賓列隊整齊,主動迎候客戶,提高網(wǎng)點整體的服務(wù)水平。
三、細(xì)化柜面服務(wù)。
帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“四個十”服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)客戶時做好舉手招迎,問有答聲,謝有回聲,最大效率的為客戶辦理好業(yè)務(wù)。
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