今年以來,工行大同分行全面貫徹落實(shí)總分行關(guān)于金融支持小微企業(yè),普惠推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)精神,以創(chuàng)新儲能、場景賦能、培訓(xùn)促能三大抓手,重塑小微信貸業(yè)務(wù)競爭力。
創(chuàng)新儲能。該行在業(yè)務(wù)梳理和拓展中了解到,有相當(dāng)部分的小微企業(yè)對普惠產(chǎn)品的印象僅停留在開戶便捷上,便通過梳理白名單目標(biāo)客戶、供應(yīng)鏈目標(biāo)客戶群,逐一致電介紹新型產(chǎn)品,利用經(jīng)營快貸、網(wǎng)貸通、稅務(wù)貸等創(chuàng)新型線上線下融資產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行等途徑自主查詢額度,體驗(yàn)便捷的服務(wù)和優(yōu)惠的融資利率,提升產(chǎn)品對小微企業(yè)的吸引力。 充分發(fā)揮票據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢,加速小微企業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)營銷,在挖掘出目標(biāo)客戶的票據(jù)貼現(xiàn)需求后,及時(shí)與客戶溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),記錄客戶信息,上下聯(lián)動(dòng),協(xié)調(diào)合作,以專業(yè)化的營銷水平不斷提升客戶的滿意度。
場景賦能。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全體員工通過微信朋友圈、微信群等方式,鋪開宣傳工行普惠貸款及拳頭產(chǎn)品,增加產(chǎn)品曝光率;在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過宣傳冊等形式,向到店客戶宣傳普惠貸款;組織外拓人員定期走訪園區(qū)、工廠,聯(lián)絡(luò)老客戶,拓展新客戶。 堅(jiān)持對公、個(gè)人雙線推進(jìn),抓好普惠金融客戶拓戶工作。以網(wǎng)點(diǎn)為核心,輻射周邊市場商圈、辦公樓宇,以及網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)對公客戶資源,積極走訪小微企業(yè)和小微商戶,擴(kuò)大經(jīng)營性貸款客群。另一方面,注重以私促公,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)在中高端客戶數(shù)量優(yōu)勢,挖掘具備經(jīng)商背景的小微企業(yè)法人,并拉動(dòng)經(jīng)營性貸款企業(yè)對公開戶,助力小微企業(yè)信貸投放。
培訓(xùn)促能。該行形成了以晨、夕會(huì)為主體,專業(yè)培訓(xùn)為補(bǔ)充的普惠金融宣傳培訓(xùn)體系。通過部分晨會(huì)時(shí)間,由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行普遍性培訓(xùn),讓包括客服經(jīng)理在內(nèi)的所有員工對普惠貸款的基本概念,基礎(chǔ)產(chǎn)品和當(dāng)前利率有直觀了解,并講授他行的優(yōu)秀實(shí)踐案例,形成人人懂普惠,人人能營銷的優(yōu)良氛圍。