為貫徹落實上級行工作要求,統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準,打造全新的網(wǎng)點形象,打造全新的員工面貌,為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務(wù),提高網(wǎng)點客戶服務(wù)體驗,近日,郵儲銀行淮安行精心組織開展轄內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”專項活動培訓。
本次培訓從晨會流程、優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境、崗位規(guī)范服務(wù)、服務(wù)意識轉(zhuǎn)變等方面進行了培訓,對《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點6S定置定位標準手冊》、服務(wù)規(guī)范通關(guān)演練、感動服務(wù)案例進行了講解和現(xiàn)場演練,將所學變?yōu)樗,努力提升網(wǎng)點服務(wù)客戶的能力與水平。
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