“真是太感謝你們了,麻煩你們上門特地跑一趟,我心里這塊石頭可算落地了,辛苦你們了!”李女士非常感激地說。
近日,建行巢湖財富廣場支行大堂經理接到一通客戶電話,詢問后得知,政府發(fā)放的救助補貼無法入賬,經查詢是因其銀行卡已過期,需補換新的銀行卡。按照規(guī)定,此項業(yè)務只能由本人持身份證辦理,李女士表示持卡人是其丈夫,全身癱瘓在床,無法自己到柜臺辦理銀行卡補換業(yè)務。
大堂經理了解情況后立即向網點負責人匯報此事。為解決客戶需求,同時考慮到客戶的身體狀況,隨后立即安排兩名工作人員攜帶相關材料,駕車前往離市區(qū)較遠一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。來到客戶家中,工作人員與客戶進行了耐心的溝通,在確認實際情況后,工作人員在遵循銀行規(guī)章制度的前提下,成功幫助客戶更換新的銀行卡,使得政府救助補貼成功發(fā)放。
服務百姓無小事,一枝一葉總關情。此次的上門服務對支行工作人員來說,只是日常工作,但對客戶來說卻解決了大難題。將服務送上門,讓“特殊”客戶享受到“特別”的服務是財富廣場支行積極踐行“為群眾辦實事”服務理念的縮影。支行將在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時,為客戶持續(xù)提供便民、高效、貼心、暖心的金融服務,用實際行動高效解決客戶急難愁盼問題,為客戶辦好事、辦實事,傳遞建行的真情溫度。
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