建行巢湖財富廣場支行為行動不便人士提供上門服務

   “真是太感謝你們了，麻煩你們上門特地跑一趟，我心里這塊石頭可算落地了，辛苦你們了！”李女士非常感激地說。

   近日，建行巢湖財富廣場支行大堂經理接到一通客戶電話，詢問后得知，政府發(fā)放的救助補貼無法入賬，經查詢是因其銀行卡已過期，需補換新的銀行卡。按照規(guī)定，此項業(yè)務只能由本人持身份證辦理，李女士表示持卡人是其丈夫，全身癱瘓在床，無法自己到柜臺辦理銀行卡補換業(yè)務。

   大堂經理了解情況后立即向網點負責人匯報此事。為解決客戶需求，同時考慮到客戶的身體狀況，隨后立即安排兩名工作人員攜帶相關材料，駕車前往離市區(qū)較遠一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。來到客戶家中，工作人員與客戶進行了耐心的溝通，在確認實際情況后，工作人員在遵循銀行規(guī)章制度的前提下，成功幫助客戶更換新的銀行卡，使得政府救助補貼成功發(fā)放。

   服務百姓無小事，一枝一葉總關情。此次的上門服務對支行工作人員來說，只是日常工作，但對客戶來說卻解決了大難題。將服務送上門，讓“特殊”客戶享受到“特別”的服務是財富廣場支行積極踐行“為群眾辦實事”服務理念的縮影。支行將在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時，為客戶持續(xù)提供便民、高效、貼心、暖心的金融服務，用實際行動高效解決客戶急難愁盼問題,為客戶辦好事、辦實事,傳遞建行的真情溫度。