工行邢臺(tái)冶金運(yùn)河支行幫助未成年殘疾人辦理銀行卡獲稱贊

   一日上午，祖孫三代相互攙扶來(lái)到工行邢臺(tái)冶金運(yùn)河支行，大堂經(jīng)理立即上前迎候客戶，看到了孩子為殘疾人，父親為聾啞人，爺爺年事已高行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理急忙將客戶攙扶到理財(cái)室，詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，客戶無(wú)法表達(dá)清楚，只能通過(guò)文字交流的方式與客戶進(jìn)行溝通，大堂經(jīng)理耐心的多次引導(dǎo)和詢問(wèn)客戶，并查看了所帶證件資料，了解到客戶為孩子辦理銀行卡用于殘疾人發(fā)放補(bǔ)助，但是監(jiān)護(hù)人身份證件讀磁功能無(wú)法使用，由于出門急將新證件丟在家里，戶口本上更改過(guò)戶主姓名，加蓋了派出所核實(shí)蓋，核實(shí)章勉強(qiáng)看到章的輪廓，章內(nèi)容無(wú)法辨別，遠(yuǎn)程授權(quán)拍照無(wú)法上傳影像，向客戶說(shuō)明需要重新蓋章和拿新證件，大堂經(jīng)理為客戶縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，想到客戶溝通不便，無(wú)法用語(yǔ)言進(jìn)行交流，只能用文字表達(dá)，去派出所蓋章無(wú)法表達(dá)清楚，耽誤時(shí)間，大堂經(jīng)理便使用客戶手機(jī)錄制視頻，向派出所說(shuō)明需要變更的內(nèi)容視頻，客戶到派出所順利辦理完手續(xù)后來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)快速的辦理了銀行卡業(yè)務(wù)，客戶連連給值班經(jīng)理豎起大拇指，表示感謝。

   做為網(wǎng)點(diǎn)的一名基層人員，每天在大堂內(nèi)會(huì)遇到各種各樣的客戶，只有耐心的聆聽(tīng)客戶的心聲，了解客戶需求，并在銀行制度允許范圍之內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題，秉承想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念，站在客戶角度想問(wèn)題，取得客戶的信任和支持。