工行邢臺冶金新光支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把規(guī)范化服務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)禮儀規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與業(yè)務(wù)推廣一體化，不斷提升核心競爭力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
樹立正確的服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是端正儀容儀表等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，把最美的一面展示給客戶。因此，網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)員工內(nèi)化服務(wù)意識，充分認(rèn)識到提升網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極主動作為；外化服務(wù)行為，主動擔(dān)當(dāng)作為，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。
開展服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)利用班后時間就職業(yè)形象、服務(wù)流程、晨會內(nèi)容、投訴處理技巧等方面進(jìn)行專題培訓(xùn)，以圖文并茂、案例分享的形式詳細(xì)講解柜面服務(wù)中應(yīng)關(guān)注的細(xì)節(jié)，要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，展現(xiàn)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，切實(shí)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、深化服務(wù)舉措，全力推進(jìn)柜面服務(wù)質(zhì)量再提升。
做好客戶的分流引導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施精細(xì)管理，遵循“流程最簡化、服務(wù)快捷化”的原則，根據(jù)等候客戶數(shù)量充分引導(dǎo)客戶通過智能機(jī)具快捷辦理業(yè)務(wù)，有效分流客戶，加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時間，提升客戶滿意度。同時該網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展全員學(xué)習(xí)活動，重點(diǎn)對智能機(jī)具可辦理的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行學(xué)習(xí)，使全員熟知智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)范圍及流程。
