9月13日,工行保定分行運管部組織各支行員工召開“提升服務暖人心”主題夕會。該行始終堅持踐行“以客戶為中心”的服務理念,多措并舉持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量,優(yōu)化客戶服務體驗,不斷提升各支行網(wǎng)點服務質(zhì)量水平。努力提升客戶滿意度,全方位建設客戶最滿意的銀行,提升工行品牌形象。
會議中,該行運管部提出以下幾點要求。第一,全體員工要認真學習業(yè)務操作流程,提高自身專業(yè)素質(zhì),為客戶提供高質(zhì)量的金融服務。第二,緊盯重點部位和關鍵環(huán)節(jié),提升業(yè)務辦理效率。第三,全體員工要規(guī)范著裝,時刻注意自身儀容儀表,盡顯良好精神風貌。第四,鼓勵員工利用客戶等待辦理業(yè)務間隙,向客戶遞上熱水,并為客戶講解一些金融風險小知識,用實際行動讓金融服務更有溫度,讓服務更有情懷。
工行保定長城支行將以此次培訓為指引,不斷提升服務質(zhì)量,強化員工耐心細心的服務態(tài)度,以嚴格標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務,積極推進網(wǎng)點服務規(guī)范化建設,以實際行動踐行社會責任,傳遞工行溫度。
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