今年以來，工行大同云岡支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總、省行的工作部署，樹立服務(wù)興行發(fā)展理念，緊密圍繞中心工作，堅(jiān)持效率第一、拓寬服務(wù)渠道、長效管理三項(xiàng)工作方針，強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，著力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
堅(jiān)持效率第一，提升客戶滿意度。為進(jìn)一步緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，該行配備專職大廳客服經(jīng)理做好客戶引導(dǎo)分流，結(jié)合客戶需求有效分流至高低柜臺、自動(dòng)設(shè)備區(qū)和VIP客戶等候區(qū)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率；積極加大電子銀行產(chǎn)品宣傳推廣和線上產(chǎn)品創(chuàng)新升級，充分做好手機(jī)銀行客戶端、微信公眾號操作講解，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提速增效，全面滿足客戶需求。
拓寬服務(wù)渠道，完善服務(wù)體系。該行定期開展觀摩學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀銀行服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)專業(yè)度；踐行普惠金融，拓寬服務(wù)范圍，增設(shè)愛心窗口，對行動(dòng)不便的客戶開展上門服務(wù)，解決客戶難題，提升服務(wù)溫度；打造文明窗口，評選服務(wù)之星，不斷組織員工開展志愿服務(wù)，參與公益活動(dòng)，著力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶認(rèn)可。
堅(jiān)持長效管理，提升總體服務(wù)水平。該行成立文明服務(wù)提升領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門，有序推進(jìn)全轄服務(wù)提升工作，確保服務(wù)提升工作部署落細(xì)落實(shí)；通過對網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)情況進(jìn)行檢查并予以通報(bào)，對于服務(wù)不到位的員工進(jìn)行溝通交流，若多次未改，則扣除一定的績效;采取現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和合理性;妥善及時(shí)處理客戶的咨詢以及投訴，實(shí)現(xiàn)全行服務(wù)的長效管理。
