為進(jìn)一步統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象、打造全新的員工面貌,郵儲銀行廊坊分行按照“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”的“四位一體”要求,多措并舉規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)程化服務(wù),進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范的落地實(shí)施,為客戶帶來更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。
首先,該行加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員認(rèn)真、細(xì)致研究學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,更好提升金融服務(wù)。其次,該行組織全轄各網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員開展演練,服務(wù)規(guī)范演練覆蓋率達(dá)100%。另外,該行制定了含25項具體內(nèi)容的感動服務(wù)對客舉措,各支行按照舉措內(nèi)容逐項推進(jìn),截至目前,為特殊群體上門服務(wù)96次,為客戶延長營業(yè)時間31次,收到表揚(yáng)工單1次。
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