著力塑造工商銀行區(qū)域內(nèi)良好的社會(huì)服務(wù)形象，有效提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，工行長(zhǎng)治火車站支行結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，細(xì)化服務(wù)舉措，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有效提高服務(wù)效率，進(jìn)一步提升客戶滿意度，得到社會(huì)普遍贊譽(yù)。
火車站支行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,每日流動(dòng)人員頻繁,現(xiàn)金存取款、開銷卡業(yè)務(wù)量較大，但該行不滿足于當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，著力通過(guò)多項(xiàng)舉措實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升。網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)復(fù)雜度顯著提高，依托火車站周邊汽車4S店、物流園區(qū)較多優(yōu)質(zhì)資源，積極拓展對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)，對(duì)公拓戶業(yè)務(wù)處于二級(jí)支行前列，利用拓戶帶動(dòng)代發(fā)工資、手機(jī)銀行、三方綁卡、私銀簽約、個(gè)人與企業(yè)融資等各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)著力解決中小微企業(yè)開戶難的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)中小微企業(yè)開戶優(yōu)先接待、優(yōu)先受理，優(yōu)化操作流程，提高了服務(wù)效率，提升客戶開戶服務(wù)體驗(yàn)；落實(shí)好中小微企業(yè)減負(fù)降費(fèi)政策，降低客戶結(jié)算成本；積極推廣商戶貸、稅務(wù)貸、房抵貸等普惠貸款產(chǎn)品，降低客戶融資成本。
二、緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展源頭，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。業(yè)務(wù)發(fā)展的源頭是客戶，火車站支行重視對(duì)客戶的維護(hù)和挖掘，依托工商銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，抓住節(jié)假日開展服務(wù)優(yōu)化和回饋客戶的活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供有效基石。
三、完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施,提高服務(wù)能力�；疖囌局蟹e極開展工行驛站的品牌服務(wù)建設(shè)，根據(jù)不同客戶的年齡，針對(duì)性地為客戶提供便民服務(wù)，構(gòu)建老年客戶品牌服務(wù)體系，做溫度服務(wù)，首先，完善設(shè)施，為適老服務(wù)提供輪椅，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡，藥箱，口罩，其次強(qiáng)化賬戶安全保障，加強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的宣傳、提示等安全措施，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)詐騙防范意識(shí)。
四、以安全運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，挖潛內(nèi)部管理水平。在控制外部風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，主力提升內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的防范力度，形成以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為首，運(yùn)營(yíng)主管為主力，客服經(jīng)理為抓手，努力提升管理水平，在遇到問(wèn)題時(shí)，積極組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行夕會(huì)分析，經(jīng)驗(yàn)分享的同時(shí)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
五、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員，提升服務(wù)軟實(shí)力。以先進(jìn)為典范，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為手段，按季度以量化考核目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，以員工的特長(zhǎng)進(jìn)行崗位調(diào)整和輪換；積極調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；利用休息時(shí)間組織員工進(jìn)行外拓活動(dòng)，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，利用商戶收款優(yōu)惠政積極拓展收單業(yè)務(wù)，帶存款、信用卡等業(yè)務(wù)的發(fā)展。積極帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工努力業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
