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工行淮安城北支行“以客為尊” 提升老年客群體驗(yàn)感

時(shí)間:2023-09-18 14:46:43  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:謝欣宇

   工行淮安城北支行一直以來都秉持著“以人為本,客戶至上”的服務(wù)理念。在眾多的客戶群體中,老年客戶是一個(gè)特殊的群體。他們有著豐富的人生經(jīng)驗(yàn),獨(dú)特的生活需求,對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解程度與其他年齡段的客戶有著顯著的差異。因此,該行針對(duì)老年客群,推出一系列的優(yōu)化服務(wù)措施,以提供更為貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

   優(yōu)化和改善服務(wù)環(huán)境,提升老年客戶體驗(yàn)感。該行增設(shè)了專門的輪椅通道和扶手,以確保老年人的通行安全。網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了老年人綠色窗口,配置了愛心坐椅、輪椅、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)老年閱讀專區(qū),報(bào)刊雜志均準(zhǔn)備了大字版,方便老年客戶閱讀。

   組織員工專業(yè)技能培訓(xùn),提升老年客戶服務(wù)。針對(duì)該行老年客戶基數(shù)大,網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)涉老化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),要求所有員工都要學(xué)習(xí)和掌握老年客戶的需求和特點(diǎn),以便提供更貼心的服務(wù)。對(duì)于老年客群,柜員要熱情友好地接待他們,耐心解答他們的問題,并針對(duì)性提供專業(yè)的金融服務(wù)和理財(cái)建議。無論是辦理存取款業(yè)務(wù)、查詢余額還是辦理貸款等業(yè)務(wù),該行員工都會(huì)給予老年客戶細(xì)致入微的幫助和指導(dǎo)。

   開展廳堂微沙龍,提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范能力。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙不斷翻新也更為隱蔽,該行會(huì)利用客戶等候時(shí)間在廳堂進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電信詐騙知識(shí)宣傳,不定期邀請(qǐng)部分財(cái)富老年客戶至網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)性進(jìn)行反詐宣傳和金融知識(shí)培訓(xùn),提高老年客戶的綜合素質(zhì)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)牢牢守護(hù)老年群體客戶的“錢袋子”。

   工行淮安城北支行將持續(xù)致力于為老年客戶提供更好的服務(wù),堅(jiān)持以尊老愛幼為服務(wù)宗旨,為老年客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。各網(wǎng)點(diǎn)也將進(jìn)一步完善適老服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足老年客戶的需求。 

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