隨著生活節(jié)奏不斷加快,銀行帶給客戶更加多元化的服務(wù)項(xiàng)目,致力于解決人們生活中的瑣碎問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日益增多,工作在一線的銀行員工,整齊簡(jiǎn)潔明了的裝飾,干凈不做作的打扮,是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素。在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益增長(zhǎng)的大環(huán)境下,服務(wù)更是銀行軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。服務(wù)是銀行的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。工行大同東信支行為全力打造人民滿意的銀行,而不懈努力,堅(jiān)持服務(wù)七步法,來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,錯(cuò)有歉聲,贊有謝聲,去有送聲?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),做到服務(wù)“三心”,全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)要細(xì)心。注意觀察到店的每一位客戶,如若客戶大汗淋漓跑到該行中,那么自然要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,讓服務(wù)更有溫度,如若天有不測(cè)風(fēng)云,客戶因雨困在該行,則體現(xiàn)工行驛站的重要之處。
服務(wù)要耐心。由于網(wǎng)點(diǎn)所處的地位位置,該行附近大為退休的老年客戶,不乏有忘記銀行卡密碼的客戶,不乏有忘記銀行卡有多少錢的客戶,更不乏有不會(huì)操作的客戶,作于這些客戶,該行的服務(wù)更要耐心,不能顯露任何嫌棄之色。
服務(wù)要專心。服務(wù)要單筆單清,一個(gè)客戶一個(gè)客戶的辦理業(yè)務(wù),堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶之時(shí),又去找下一個(gè)客戶,這樣反而將兩名客戶全部得罪,一個(gè)一個(gè)來(lái),專心服務(wù),這樣才是最好的服務(wù)。
服務(wù)無(wú)小事,客戶無(wú)小事,想客戶之所想,急客戶之所急,利用好“三心”,堅(jiān)決打好服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。