隨著生活節(jié)奏不斷加快，銀行帶給客戶更加多元化的服務(wù)項(xiàng)目，致力于解決人們生活中的瑣碎問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日益增多，工作在一線的銀行員工，整齊簡(jiǎn)潔明了的裝飾，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素。在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益增長(zhǎng)的大環(huán)境下，服務(wù)更是銀行軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。服務(wù)是銀行的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。工行大同東信支行為全力打造人民滿意的銀行，而不懈努力，堅(jiān)持服務(wù)七步法，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，錯(cuò)有歉聲，贊有謝聲，去有送聲�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到服務(wù)“三心”，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)要細(xì)心。注意觀察到店的每一位客戶，如若客戶大汗淋漓跑到該行中，那么自然要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾，讓服務(wù)更有溫度，如若天有不測(cè)風(fēng)云，客戶因雨困在該行，則體現(xiàn)工行驛站的重要之處。
服務(wù)要耐心。由于網(wǎng)點(diǎn)所處的地位位置，該行附近大為退休的老年客戶，不乏有忘記銀行卡密碼的客戶，不乏有忘記銀行卡有多少錢的客戶，更不乏有不會(huì)操作的客戶，作于這些客戶，該行的服務(wù)更要耐心，不能顯露任何嫌棄之色。
服務(wù)要專心。服務(wù)要單筆單清，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶之時(shí)，又去找下一個(gè)客戶，這樣反而將兩名客戶全部得罪，一個(gè)一個(gè)來(lái)，專心服務(wù)，這樣才是最好的服務(wù)。
服務(wù)無(wú)小事，客戶無(wú)小事，想客戶之所想，急客戶之所急，利用好“三心”，堅(jiān)決打好服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
