2023年以來,工行大同雁云支行為有效提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì),增強網(wǎng)點服務(wù)營銷能力,樹立良好服務(wù)品牌形象。緊扣新時期服務(wù)轉(zhuǎn)型要求,堅守為民服務(wù)初心,以“提升網(wǎng)點核心競爭力”為目標(biāo),通過“夯實基礎(chǔ)、提升管理、創(chuàng)造價值”三步走,從規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)入手,穩(wěn)步提升網(wǎng)點精益管理水平,服務(wù)面貌換新顏,服務(wù)能力和客戶滿意度實現(xiàn)雙提升。
解決客戶急難愁盼。該行周邊商戶林立,零整錢幣兌換是這些客戶的急難愁盼,但更是眾多銀行網(wǎng)點不愿為的業(yè)務(wù),臟亂費力且不說,還最容易出現(xiàn)差錯和服務(wù)投訴問題。為此,該行著力解決客戶面臨且急需解決的問題,安排專人設(shè)置零整錢幣兌換專柜,受到客戶的廣泛贊譽。
客戶為尊落到實處。該行堅持“贏在大堂”服務(wù)理念,嚴(yán)格落實大堂人員崗位履職,實行大堂經(jīng)理主動迎候、主動分流、主動關(guān)注、主動緩解、主動巡視的“五主動”的服務(wù)客戶規(guī)定動作,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、維護一米線、現(xiàn)場答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等。將“您身邊的銀行”做得更深、更實、更有內(nèi)涵,營造溫馨服務(wù)廳堂,將客戶為尊落到實處。
服務(wù)客戶更加如意。該行提升服務(wù)理念,把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓,竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)卓越的金融服務(wù),切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。并從根本上提升了網(wǎng)點員工的思想認(rèn)知,用心的滿足客戶的需求。積極探索個性化服務(wù)、上門服務(wù)的新方式,突出對智能、自助機具使用的輔導(dǎo)和客戶經(jīng)理的嵌入式服務(wù),不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
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