著力塑造工商銀行區(qū)域內(nèi)良好的社會(huì)服務(wù)形象,有效提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力,工行長治火車站支行結(jié)合工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,細(xì)化服務(wù)舉措,改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識,有效提高服務(wù)效率,進(jìn)一步提升客戶滿意度,得到社會(huì)普遍贊譽(yù)。
火車站支行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,每日流動(dòng)人員頻繁,現(xiàn)金存取款、開銷卡業(yè)務(wù)量較大,但該行不滿足于當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀,著力通過多項(xiàng)舉措實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)競爭力提升。網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)復(fù)雜度顯著提高,依托火車站周邊汽車4S店、物流園區(qū)較多優(yōu)質(zhì)資源,積極拓展對公、對私業(yè)務(wù),對公拓戶業(yè)務(wù)處于二級支行前列,利用拓戶帶動(dòng)代發(fā)工資、手機(jī)銀行、三方綁卡、私銀簽約、個(gè)人與企業(yè)融資等各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭能力。
一、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)著力解決中小微企業(yè)開戶難的實(shí)際問題,對中小微企業(yè)開戶優(yōu)先接待、優(yōu)先受理,優(yōu)化操作流程,提高了服務(wù)效率,提升客戶開戶服務(wù)體驗(yàn);落實(shí)好中小微企業(yè)減負(fù)降費(fèi)政策,降低客戶結(jié)算成本;積極推廣商戶貸、稅務(wù)貸、房抵貸等普惠貸款產(chǎn)品,降低客戶融資成本。
二、緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展源頭,提高服務(wù)水平和質(zhì)量。業(yè)務(wù)發(fā)展的源頭是客戶,火車站支行重視對客戶的維護(hù)和挖掘,依托工商銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,抓住節(jié)假日開展服務(wù)優(yōu)化和回饋客戶的活動(dòng),增強(qiáng)客戶粘性,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長提供有效基石。
三、完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施,提高服務(wù)能力;疖囌局蟹e極開展工行驛站的品牌服務(wù)建設(shè),根據(jù)不同客戶的年齡,針對性地為客戶提供便民服務(wù),構(gòu)建老年客戶品牌服務(wù)體系,做溫度服務(wù),首先,完善設(shè)施,為適老服務(wù)提供輪椅,在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡,藥箱,口罩,其次強(qiáng)化賬戶安全保障,加強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的宣傳、提示等安全措施,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)詐騙防范意識。
四、以安全運(yùn)營為目標(biāo),挖潛內(nèi)部管理水平。在控制外部風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),主力提升內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的防范力度,形成以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為首,運(yùn)營主管為主力,客服經(jīng)理為抓手,努力提升管理水平,在遇到問題時(shí),積極組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行夕會(huì)分析,經(jīng)驗(yàn)分享的同時(shí),杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
五、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員,提升服務(wù)軟實(shí)力。以先進(jìn)為典范,以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為手段,按季度以量化考核目標(biāo)對員工進(jìn)行評價(jià),以員工的特長進(jìn)行崗位調(diào)整和輪換;積極調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;利用休息時(shí)間組織員工進(jìn)行外拓活動(dòng),走出去請進(jìn)來,利用商戶收款優(yōu)惠政積極拓展收單業(yè)務(wù),帶存款、信用卡等業(yè)務(wù)的發(fā)展。積極帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工努力業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。