一直以來,工行邢臺沙河匯通支行秉承急客戶之所急,想客戶之所想的服務(wù)理念,站在客戶立場考慮問題,從細微處為客戶提供精準化、暖心的服務(wù)。
近日,該行客服經(jīng)理小胡在整理當日吞沒卡時,發(fā)現(xiàn)一張已彎曲的卡片非常熟悉,這張卡已是本月第二次被吞。他馬上撥通了客戶的電話告知客戶可以來領(lǐng)卡了。領(lǐng)卡過程中,細心的小胡主動提醒客戶:“您這張卡彎曲太嚴重,在ATM取錢還會被吞的,建議您換一張新卡!”客戶反饋這張卡對自己特別重要,號碼沒法更換。小胡立即熱情的向客戶推介了工行換卡不換號業(yè)務(wù),在手機銀行即可辦理。隨后又指導(dǎo)客戶下載了工行APP并提交了換卡不換號申請。一周后,客戶拿到了新卡,連連夸贊該行客戶經(jīng)理服務(wù)細致周到。
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