工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行特事特辦暖人心

   客戶之事無小事，人民金融為人民。近日，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行就為客戶做了一件暖心的“小事”，解決了客戶的燃眉之急，彰顯了工行的責(zé)任與擔(dān)當，用行動詮釋著“以客戶為中心”的價值理念。

   2023年9月1日，一位鬢角微霜的奶奶步履蹣跚走進了網(wǎng)點，臉上寫滿了焦急�？头�經(jīng)理第一時間接待，得知客戶辦理取款業(yè)務(wù)，便引導(dǎo)客戶取號。突然，網(wǎng)點的雙屏設(shè)備播報器發(fā)出“密碼錯誤，請重新輸入”的聲響，奶奶本就著急的臉上又多了一絲愁苦的情緒，急忙向客服經(jīng)理求助。經(jīng)過了一番交談，工作人員得知老奶奶想為其弟弟支取卡內(nèi)的養(yǎng)老金作生活費，因其弟弟身體不便，癱瘓在床無法前來網(wǎng)點修改密碼。老人的子女常年在外地，無法趕回來及時辦理。說到這，淚水浸潤了這位花甲之年老人的眼眶，哽咽著說道：“這該怎么辦啊，我弟弟他下不了床，不取錢怎么生活啊？”

   工作人員了解到老奶奶的弟弟意識清醒，溝通表達無障礙之后，第一時間將情況匯報給了網(wǎng)點負責(zé)人。網(wǎng)點負責(zé)人得知情況之后，當即決定為客戶特事特辦，為客戶上門服務(wù)。網(wǎng)點負責(zé)人與客戶經(jīng)理雙人上門核實，流程結(jié)束后開車將老奶奶帶回網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，最終取出了卡內(nèi)的養(yǎng)老金。此時，淚水又一次浸潤了老人的眼眶，“謝謝你們，工行的服務(wù)真好”，網(wǎng)點內(nèi)回蕩奶奶充滿感激的聲音。這一字一句無不彰顯著的工商銀行的責(zé)任與擔(dān)當�；蛟S這一次上門服務(wù)、特事特辦僅僅是生活百千中的一件小事，但卻反應(yīng)出了華南支行工作人員金融服務(wù)的熱情，內(nèi)部聯(lián)動的默契，積極快速的響應(yīng)。