今年以來，工行長治匯通支行認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市分行相關(guān)要求精神，通過對(duì)內(nèi)強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)提升全員素質(zhì)對(duì)外整合資源力量開辟綠色通道強(qiáng)化對(duì)外匯特色服務(wù)，在支行全員的齊心努力下，目前外幣服務(wù)已經(jīng)成為支行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)的重要品牌。
1.強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn) 營造全員服務(wù)氛圍 在通過晨會(huì)、夕會(huì)等渠道，組織開展外幣服務(wù)專題培訓(xùn)，確保全員對(duì)外幣服務(wù)要點(diǎn)及營銷技巧熟悉了解，同時(shí)，支行還通過開辟英語專區(qū)、外語微信沙龍、訂購專題期刊等形式，鼓勵(lì)英語口語熟練、熟悉外幣服務(wù)的青年員工參與組建興趣小組，結(jié)合支行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際開展形式多樣的創(chuàng)新活動(dòng)，進(jìn)而吸引帶動(dòng)其他員工紛紛積極加入，從而在全行營造齊抓共建的熱烈氛圍。
2.開辟綠色通道 提供優(yōu)先特色服務(wù) 在強(qiáng)化全員培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)同時(shí)，支行還依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，在日常服務(wù)中為外幣服務(wù)提供電話預(yù)約、叫號(hào)優(yōu)先等服務(wù)，同時(shí)在大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中配備英語口語好、交際能力強(qiáng)熟悉我行外匯服務(wù)相關(guān)政策的業(yè)務(wù)骨干，隨時(shí)為到店外籍客戶提供全天隨時(shí)服務(wù)，及時(shí)滿足外幣服務(wù)特殊需求，在確保外幣服務(wù)效率同時(shí)，也贏得了外籍客戶的贊許。
3.整合本外幣服務(wù) 開展綜合理財(cái) 近年來，隨著經(jīng)濟(jì)開放發(fā)展，外幣理財(cái)服務(wù)也成為了私人客戶的重要組成部分，為此支行個(gè)人理財(cái)團(tuán)隊(duì)增加了外幣理財(cái)部分，根據(jù)客戶持外幣情況適度提出相應(yīng)外幣服務(wù)建議，最大限度滿足客戶外幣保值增值要求，在有效擴(kuò)大我行理財(cái)服務(wù)內(nèi)容同時(shí)，也成為支行競爭潛在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的有力利器。
