三江源、大熊貓紀(jì)念幣兌換拉開了帷幕。為確保紀(jì)念幣的順利兌換和保證網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行,工行長(zhǎng)治匯通支行提前就紀(jì)念幣兌換工作進(jìn)行部署安排,確保紀(jì)念幣兌換的順利進(jìn)行,切實(shí)提升客戶滿意度。
1.科學(xué)調(diào)度 統(tǒng)籌安排 在日常服務(wù)中,支行一方面堅(jiān)持科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度,合理安排柜口,堅(jiān)持為其他客戶辦理業(yè)務(wù),保證正常的營(yíng)業(yè)秩序;另一方面專門設(shè)置兌換窗口提供兌換服務(wù)同時(shí),安排大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)咨詢,及時(shí)將需要兌換的客戶引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理,保證了兌換過程的順利進(jìn)行。
2.現(xiàn)場(chǎng)巡查 及時(shí)糾偏 紀(jì)念幣兌換期間,支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期不定期巡查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),就兌換高峰期容易導(dǎo)致的客戶擁堵按照事先制訂的服務(wù)預(yù)案及時(shí)抽點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理、后臺(tái)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充支援,確保兌換期間我行對(duì)外服務(wù)資源充足。
3.及時(shí)學(xué)習(xí) 提前應(yīng)對(duì) 針對(duì)市分行下發(fā)的因紀(jì)念幣兌換原因?qū)е驴蛻舨粷M引發(fā)的咨詢投訴事件,支行堅(jiān)持每日班后組織全體柜員學(xué)習(xí),嚴(yán)格重申滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)的服務(wù)紀(jì)律,同時(shí)根據(jù)服務(wù)時(shí)點(diǎn)提前安排服務(wù)告知,主動(dòng)提醒等服務(wù)環(huán)節(jié),在確保服務(wù)效率同時(shí),也切實(shí)提高客戶綜合滿意度。