優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌,會給客戶留下最直接的印象。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到被尊重,而微笑就是第一步。
2023年7月初,工行濱海支行營業(yè)部來了一位客戶,由于當(dāng)時(shí)正值中午處于業(yè)務(wù)低峰期,大堂經(jīng)理正在排隊(duì)機(jī)前值班, 引導(dǎo)、分流客戶,見到這位客戶微笑著問道:您好,請問我有什么可以幫助您的?客戶回答說:最近在網(wǎng)上看到你們銀行的特色卡比較好看,想來辦一張存錢。大堂經(jīng)理便為客戶介紹目前我們柜員擁有的特色卡種主要是財(cái)神卡、福農(nóng)卡以及兔年卡,并且將各色卡面供客戶挑選。最終客戶選擇了財(cái)神卡,客戶本身是做生意的,財(cái)神卡寓意財(cái)源滾滾,寓意比較好,適合生意人。大堂經(jīng)理按例詢問客戶辦卡意愿、收入來源等重要問題未出現(xiàn)可疑現(xiàn)象后便引導(dǎo)客戶到柜臺進(jìn)行辦理財(cái)神卡。不一會兒柜員便為客戶辦理好了業(yè)務(wù)。之后客戶對我們真誠的進(jìn)行了道謝。在此過程中,柜員和當(dāng)班大堂經(jīng)理不斷地和客戶解釋了這筆業(yè)務(wù)的辦理過程,堅(jiān)持微笑著向客戶分析銀行的工作程序,最后客戶真誠地向工作人員道謝,并不斷稱贊工作人員服務(wù)態(tài)度好,辦事效率高?吹娇蛻袈冻隽诵δ,工作人員也長長地舒了一口氣。雖然這只是眾多業(yè)務(wù)當(dāng)中的一件小事,但卻能從中收獲工作的快樂,從客戶的滿意中獲得最大的鼓勵(lì)。
客戶的一句話讓我們明白了她對我們服務(wù)的滿意程度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡單,一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能完成。但有時(shí)候優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻很難,每天面對上百個(gè)客戶和辦理上百個(gè)業(yè)務(wù),既要保持高效無錯(cuò)的業(yè)務(wù)辦理,又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù),對每位前臺工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我們永恒的追求。
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