建行溫州開發(fā)區(qū)支行開展加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理活動

   當(dāng)前，客戶對銀行服務(wù)期望值升高及維權(quán)意識增強(qiáng)，我行需不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，維護(hù)良好的建行品牌與形象�，F(xiàn)根據(jù)近期檢查發(fā)現(xiàn)或客戶投訴出現(xiàn)的問題，近日，建行溫州開發(fā)區(qū)支行開展加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理活動。

   一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)秩序管理：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)結(jié)合實際情況分區(qū)分職、責(zé)任到人。結(jié)合工作日、雙休日、午休等時段，明確網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理責(zé)任人，該責(zé)任人在責(zé)任時段必須全程在場，確保及時妥善處理網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)服務(wù)類突發(fā)事件。

   二、建立服務(wù)管理機(jī)制：明確各層級管理職責(zé)，建立支行層面培訓(xùn)與督導(dǎo)機(jī)制、登記臺賬備查，建立網(wǎng)點(diǎn)層面培訓(xùn)與演練機(jī)制、登記臺賬備查。

   三、加強(qiáng)服務(wù)類問題處罰：如未按服務(wù)規(guī)范操作，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；未按規(guī)定受理或處理客戶服務(wù)類投訴，根據(jù)情節(jié)輕重按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。